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Estrutura dimensional da satisfação dos usuários da Saúde da Família / Dimensional structure of the satisfaction of Family Health users
Lago, Eliana Campêlo,; Tapety, Fabricio Ibiapina,; Almeida, Camila Aparecida Pinheiro Landim,; Matos, Matheus Costa Brandão,; Sousa, Laelson Rochelle Milanes,; Martins, Maria do Carmo de Carvalho e,; Oliveira, Adélia Dalva da Silva,; Moura, Luana Kelle Batista,; Neiva, Luciana Barros de Moura,.
Afiliação
  • Lago, Eliana Campêlo,; Centro Universitário UNINOVAFAPI. Teresina. BR
  • Tapety, Fabricio Ibiapina,; Centro Universitário UNINOVAFAPI. Teresina. BR
  • Almeida, Camila Aparecida Pinheiro Landim,; Centro Universitário UNINOVAFAPI. Teresina. BR
  • Matos, Matheus Costa Brandão,; Universidade Federal do Piauí. Teresina. BR
  • Sousa, Laelson Rochelle Milanes,; Universidade de São Paulo. Ribeirão Preto. BR
  • Martins, Maria do Carmo de Carvalho e,; Universidade Federal do Piauí. Teresina. BR
  • Oliveira, Adélia Dalva da Silva,; Centro Universitário UNINOVAFAPI. Teresina. BR
  • Moura, Luana Kelle Batista,; Centro Universitário UNINOVAFAPI. Teresina. BR
  • Neiva, Luciana Barros de Moura,; Faculdade Estácio de Teresina. Teresina. BR
Rev. eletrônica enferm ; 20: 1-9, 2018.
Artigo em Inglês, Português | LILACS, BDENF - Enfermagem | ID: biblio-1118928
Biblioteca responsável: BR584.1
RESUMO
O estudo objetiva analisar a estrutura dimensional do instrumento SERVQUAL, utilizado para mensuração da satisfação dos usuários de serviço de saúde pública na atenção básica. Estudo quantitativo, realizado por meio de um survey com 353 usuários da Estratégia Saúde da Família. Os participantes foram gênero feminino (71,7%); idades entre 31 e 40 anos (30,9%) e com Ensino Médio completo (43,3%). Na análise do ajuste do modelo, os resultados foram insatisfatórios para os critérios estabelecidos. Sugeriu-se um novo modelo dado o contexto específico da saúde pública que apresentou resultados adequados para todos os critérios. Os resultados foram satisfatórios para validade convergente e discriminante. O estudo implica na indicação de um novo modelo ajustado, utilizado para a compreensão da satisfação de usuários da saúde da família, que, testado em estudos futuros na área de enfermagem e saúde pública, com análise aprofundadas que discutam os achados desta pesquisa, consolidem um novo instrumento analítico.
ABSTRACT
The study aims to analyze the dimensional structure of the instrument SERVQUAL, used to measure the satisfaction of users of public health services at the basic attention. A quantitative study, conducted through surveys anwered by 353 users of the Family Health Strategy. The participants were female (71.7%); aged 31 to 40 years (30.9%) and who completed High School education (43.3%). In the model adjustment analysis, the results were unsatisfactory for the established criteria. A new model was suggested given the specific context of the public health presenting inadequate results for all criteria. The results were satisfactory for convergent and discriminatory validity. The study implicates an indication of a new adjusted model, to comprehend the satisfaction of users of the family health, that should tested in future nursing and public health studies with more in-depth analyses, discussing the findings of this study to consolidate a new analytical instrument.
Assuntos


Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados internacionais Base de dados: BDENF - Enfermagem / LILACS Assunto principal: Satisfação do Paciente Tipo de estudo: Estudo prognóstico / Pesquisa qualitativa Limite: Adulto Idioma: Inglês / Português Revista: Rev. eletrônica enferm Assunto da revista: Enfermagem Ano de publicação: 2018 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Brasil Instituição/País de afiliação: Centro Universitário UNINOVAFAPI/BR / Faculdade Estácio de Teresina/BR / Universidade Federal do Piauí/BR / Universidade de São Paulo/BR

Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados internacionais Base de dados: BDENF - Enfermagem / LILACS Assunto principal: Satisfação do Paciente Tipo de estudo: Estudo prognóstico / Pesquisa qualitativa Limite: Adulto Idioma: Inglês / Português Revista: Rev. eletrônica enferm Assunto da revista: Enfermagem Ano de publicação: 2018 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Brasil Instituição/País de afiliação: Centro Universitário UNINOVAFAPI/BR / Faculdade Estácio de Teresina/BR / Universidade Federal do Piauí/BR / Universidade de São Paulo/BR
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