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Protocolo Calma nessa hora: acolhimento interdisciplinar em saúde mental para situações de crise e emergências / Keep Calm protocol: interdisciplinary support in mental health for crisis and emergencies situations / Protocolo Calma en esta hora: acogimiento interdisciplinario en salud mental para situaciones de crisis y emergencias
Amorim-Ribeiro, Elisa Maria Barbosa de; Melo, Carolina Silva Bandeira de; Tostes, Joanna Gonçalves de Andrade; Reis, Lílian Perdigão Caixêta; Moura, Yone Gonçalves; Ronzani, Telmo Mota; Svacina, Maria Adriana; Lopes, Rodrigo Teixeira.
Afiliação
  • Amorim-Ribeiro, Elisa Maria Barbosa de; Universidade Salgado de Oliveira. BR
  • Melo, Carolina Silva Bandeira de; Universidade Federal de Viçosa. BR
  • Tostes, Joanna Gonçalves de Andrade; Universidade Federal de Juiz de Fora. BR
  • Reis, Lílian Perdigão Caixêta; Universidade Federal de Viçosa. BR
  • Moura, Yone Gonçalves; Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP). BR
  • Ronzani, Telmo Mota; Universidade Federal de Juiz de Fora. BR
  • Svacina, Maria Adriana; Universidade Católica de Petrópolis (UCP). BR
  • Lopes, Rodrigo Teixeira; Universidade de Berna. CH
Article em Pt | LILACS | ID: biblio-1344796
Biblioteca responsável: BR1323.1
RESUMO
O estudo apresenta o protocolo de acolhimento do Calma Nessa Hora, um serviço de e-health via chat, de apoio a pessoas em sofrimento psicológico diante da COVID-19. Foi elaborado um diagrama de fluxo de atendimento com previsão de início e fim em uma sessão, contendo três etapas avaliação, acolhimento e finalização. Cada etapa possuía marcos de tomada de decisão sobre o fluxo diante do conteúdo e do grau de risco da demanda. Na etapa de acolhimento foram priorizadas demandas de baixo e médio risco associadas à COVID-19, como questões sociais e de saúde; ansiedade, depressão ou luto; conflitos familiares e de trabalho. Situações de elevado risco, como intenção suicida e violência, seguiram fluxo específico de encaminhamento para a rede de saúde. O artigo descreve cada etapa e os diferentes fluxos a partir de casos-exemplo. O protocolo é interdisciplinar, com potencial aplicação em serviços de atenção à saúde e serviços-escola nas universidades
ABSTRACT
This paper presents the protocol of support from Keep Calm, an e-health service via chat for people suffering from psychological distress related to COVID-19. A flowchart diagram of one-session chats was developed. Each session consisted of three

steps:

evaluation, support and conclusion. For each stage, decision-making milestones on what to do next were taken according to content and risk degree of the demand. At the support step, demands related toCOVID-19 that did not involve high-risk situations were prioritized, that is, social and health issues, anxiety, depression symptoms or grief, and family or work conflicts. High-risk situations such as suicidal intention and violence, followed a specific referral flow to healthcare services. The article describes each step in detail and exemplifies the different flows according to case examples. The protocol is interdisciplinary and has the potential to be applied in health care services and school care services in universities
RESUMEN
El estudio presenta el protocolo del apoyo del Calma En Esta Hora, un servicio de e-health via chat de apoyo para personas con problemas psicológicos como consecuencia de COVID-19. Se preparó un flujograma con inicio y fin en una sesión, en tres etapas evaluación, acogimiento y finalización. Para cada etapa se definieron hitos de decisión sobre el flujo en función del contenido y el grado de riesgo de la demanda. En la etapa de acogida, se priorizaron las demandas de bajo y medio riesgo asociadas a Covid-19, como problemas sociales y de salud; ansiedad, depresión o duelo; conflictos familiares y laborales. Las situaciones de alto riesgo, como intención de suicídio y violencia, siguieron un flujo específico a la red sanitaria. El artículo describe cada paso y los flujos basándose en casos de ejemplo. El protocolo es interdisciplinario con potencial aplicación en los servicios de salud y en las universidades
Assuntos
Palavras-chave
Texto completo: 1 Coleções: 01-internacional Base de dados: LILACS Assunto principal: Saúde Mental / Acolhimento / Políticas de eSaúde / COVID-19 Tipo de estudo: Guideline Limite: Female / Humans / Male Idioma: Pt Revista: Psico (Porto Alegre) Assunto da revista: PSICOLOGIA Ano de publicação: 2021 Tipo de documento: Article País de afiliação: Brasil / Suíça País de publicação: Brasil
Texto completo: 1 Coleções: 01-internacional Base de dados: LILACS Assunto principal: Saúde Mental / Acolhimento / Políticas de eSaúde / COVID-19 Tipo de estudo: Guideline Limite: Female / Humans / Male Idioma: Pt Revista: Psico (Porto Alegre) Assunto da revista: PSICOLOGIA Ano de publicação: 2021 Tipo de documento: Article País de afiliação: Brasil / Suíça País de publicação: Brasil