Certificação de qualidade da assistência de enfermagem: a experiência de um hospital filantrópico / Nursing care quality certification: the experience of a philantropic hospital / Certificación de calidad en la atención de enfermería: la experiencia de un hospital filantropico

RESUMO

Objetivo: Relatar a experiência de certificação da primeira Santa Casa do Brasil a receber o Selo de qualidade do Programa Nacional de Qualidade do Conselho Federal de Enfermagem. Métodos: Relato da experiência de um hospital filantrópico de alta complexidade, realizado entre dezembro de 2018 a dezembro de 2019. O processo foi conduzido por equipe composta por enfermeiros gestores, coordenadores e enfermeiros residentes em saúde. Descrição da experiência O processo teve início com o conhecimento da proposta de certificação e realização de diagnóstico situacional pelo Núcleo de Segurança do Paciente, a fim de identificar as potencialidades, fragilidades e necessidades de melhorias institucionais. A primeira visita da comissão foi desafiadora e orientou quanto às adequações necessárias. Na segunda avaliação in loco foi alcançado o selo de qualidade, porém novas adequações continuam sendo realizadas para melhoria dos serviços. Considerações finais A participação de profissionais nesse processo impulsionou a enfermagem na apropriação das suas competências e empoderamento para vencer os desafios institucionais, favorecendo o alcance de visibilidade, qualificação profissional e melhores condições de trabalho para categoria. Esse processo ajudou a recuperar a autoestima dos profissionais e contribuiu com a aproximação destes com o conselho da classe. (AU)

ABSTRACT

Objective: To report the experience of the first Santa Casa do Brasil to receive certification the Quality Seal, of the National Quality Program, of the Federal Nursing Council. Methods: Report on the experience of a highly complex philanthropic hospital. The process was conducted by team composed of nurse managers, coordinators and nurses residing in health, between December 2018 and December 2019. Description of the experience The process started with the knowledge of the proposal for certification and the realization of a situational diagnosis by the Patient Safety Center, in order to identify the potentialities, weaknesses and needs for institutional improvements. The commission's first visit was challenging and provided guidance on the necessary adjustments. In the second on-site assessment, the quality seal was achieved, but new adjustments continue to be made to improve services. Final considerations The participation of nursing professionals in this process motivated nursing in the appropriation of their skills and empowerment to overcome institutional challenges, favoring the achievement of visibility, professional qualification and better working conditions for the category. This process helped to regain the professionals' self-esteem and contributed to bringing them closer to the class council. (AU)

RESUMEN

Objetivo: Informar la experiencia de certificación de la primera Santa Casa do Brasil en recibir el Sello de Calidad del Programa Nacional de Calidad del Consejo Federal de Enfermería. Metodos: Informe de experiencia de un hospital filantrópico de alta complejidad. El proceso fue realizado por un equipo integrado por enfermeras gestoras, coordinadoras y enfermeras residentes en salud, en el periodo diciembre de 2018 - diciembre de 2019. Descripción de la experiencia El proceso se inició con el conocimiento de la propuesta de certificación y la realización de un diagnóstico situacional por parte del Centro de Seguridad del Paciente, con el fin de identificar las potencialidades, debilidades y necesidades de mejoras institucionales. La primera visita de la comisión fue desafiante y brindó orientación sobre los ajustes necesarios. En la segunda evaluación in situ se logró el sello de calidad, pero continúan realizándo se nuevos ajustes para mejorar los servicios. Consideraciones finales La participación de profesionales de enfermeria en este proceso impulsó a la enfermería en la apropiación de sus habilidades y empoderamiento para superar los desafíos institucionales, favoreciendo el logro de visibilidad, calificación profesional y mejores condiciones laborales para la categoría. Este proceso ayudó a recuperar la autoestima de los profesionales y contribuyó a acercarlos a la clase consejo. (AU)