Consulta de enfermagem pré-operatória em cirurgia de ambulatório: importância para a satisfação do utente / Pre-operative nursing consultation in outpatient surgery: importance for patient satisfaction

RESUMO

A cirurgia de ambulatório em Portugal intensificou-se desde 2007 e têm-se repercutido em maior satisfação dos utentes, na diminuição do tempo de internamento e na diminuição do risco de infeções adquiridas em cuidados de saúde. Demonstrando assim, várias vantagens para o utente, como a desdramatização do ato operatório, o menor afastamento da vida familiar, a personalização da admissão e a mais rápida reinserção familiar e profissional. Objetivo geral analisar a relação entre a consulta de enfermagem pré-operatória com a informação, as expectativas e a satisfação dos utentes numa unidade de cirurgia de ambulatório de uma unidade local de saúde do norte de Portugal. Metodologia: estudo transversal analítico, realizado em 140 utentes, que foram submetidos a cirurgia de ambulatório e preencheram na totalidade o inquérito de satisfação, 20 por cada umas das 7 especialidades, no período de 25 de novembro de 2019 e 13 de março de 2020. Os dados foram transpostos para grelha de registos. O estudo obteve favorável da comissão de ética. Resultados: tiveram consulta de enfermagem 14,3% dos utentes, da especialidade de cirurgia geral, 66,4% concorda que teve informação necessária para a cirurgia proposta, 65,7% concorda ligeiramente que a experiência cirúrgica esteve dentro das expectativas, 76,4% está completamente satisfeita relativamente à sua experiência cirúrgica. A consulta de enfermagem associou-se, significativamente, com informação necessária para a cirurgia proposta, com as expectativas cirúrgicas do utente e satisfação do utente relativamente à experiência cirúrgica (p<0,05). Conclusão: concluímos que os utentes que tiveram consulta pré-operatória de enfermagem, obtêm mais informação para a cirurgia proposta, melhoram as expectativas e a satisfação relativamente à experiência cirúrgica são mais elevadas. Sugerimos que seja implementada a consulta de enfermagem a todos os utentes intervencionados e a realização de outros estudos capazes de permitir generalizações.

ABSTRACT

Outpatient surgery in Portugal has intensified since 2007 and has resulted in greater user satisfaction, reduced hospital stay and reduced risk of infections acquired in healthcare. Thus demonstrating several advantages for the user, such as the reduction of dramatization of the operative act, less separation from family life, personalization of admission and faster family and professional reintegration. General objective: to analyze the relationship between the preoperative nursing consultation and the information, expectations and satisfaction of users in an outpatient surgery unit of a local health unit in the north of Portugal. Methodology: analytical cross-sectional study, carried out on 140 users, who underwent outpatient surgery and fully completed the satisfaction survey, 20 for each of the 7 specialties, between November 25, 2019 and March 13, 2020. The data was transposed to the grid of records. The study received a favorable opinion from the ethics committee. Results: 14.3% of the users had a nursing consultation, from the general surgery specialty, 66.4% agreed that they had the necessary information for the proposed surgery, 65.7% slightly agree that the surgical experience was within expectations, 76, 4% are completely satisfied with their surgical experience. The nursing consultation was significantly associated with the information needed for the proposed surgery, with the patient's surgical expectations and the patient's satisfaction with the surgical experience (p<0.05). Conclusion: we concluded that users, who had a preoperative nursing consultation, obtain more information for the proposed surgery, improve expectations and satisfaction with the surgical experience are higher. We suggest the implementation of the nursing consultation for all users involved and that other studies be carried out capable of allowing generalizations.