Relação da satisfação dos familiares com os cuidados prestados em unidades de terapia intensiva: desfechos de qualidade em hospitais sauditas acreditados / Relating family satisfaction to the care provided in intensive care units: quality outcomes in Saudi accredited hospitals

RESUMO

RESUMO Objetivo: Identificar os níveis de satisfação dos familiares de pacientes internados em unidades de terapia intensiva. Métodos: Este foi um estudo analítico transversal. As unidades gerais de terapia intensiva oferecem uma variedade de serviços a pacientes clínicos e cirúrgicos. Para as finalidades deste estudo, um entrevistador treinado fez contato com familiares dos pacientes, antes ou após o horário de visita. Resultados: O estudo incluiu 208 participantes, sendo 119 (57,2%) do sexo masculino. Dentre os pacientes, 73 (35,1%) se encontravam em um hospital particular e 135 (64,9%) em um hospital público na cidade de Al Madinah Al-Munawarah. Todos os participantes eram membros da família ou amigos de pacientes admitidos às unidades de terapia intensiva dos hospitais. As respostas de ambos os grupos proporcionaram escores baixos nos índices de satisfação. Observou-se, porém, um escore relativamente elevado nas respostas às questões 2, 6 e 10, concernentes, respectivamente, aos cuidados proporcionados pela equipe do hospital a seus pacientes, à atitude de cortesia dos membros da equipe das unidades de terapia intensiva para com os pacientes, e à satisfação dos pacientes com os cuidados médicos proporcionados. O escore foi muito baixo para o item 11, relacionado à possibilidade de melhorias nos cuidados médicos que os pacientes recebiam. Em geral foi relatada uma satisfação maior com os serviços oferecidos pelas unidades de terapia intensiva dos hospitais públicos, em comparação com a satisfação com os cuidados oferecidos pelas unidades de terapia intensiva dos hospitais privados. Conclusão: Em geral, foi obtido um escore baixo nos índices de satisfação, recomendando-se a realização de outros estudos para avaliar a situação atual, e melhorar a satisfação e a qualidade dos serviços fornecidos pelas unidades de terapia intensiva.

ABSTRACT

ABSTRACT Objectives: This study aims to identify the satisfaction levels of the family members of patients in intensive care units. Methods: This is a cross-sectional analytical study. General intensive care units offer a variety of services to clinical and surgical patients. For the purpose of this study, a trained interviewer communicated with the families of patients, either before or after visiting hours. Results: The study included 208 participants: 119 (57.2%) males and 89 (42.8%) females. Seventy-three (35.1%) of the patients attended a private hospital, and 135 (64.9%) attended a public hospital in the city of Al Madinah Al- Munawarah. All of the participants were either family members or friends of patients admitted to the intensive care units at the hospitals. The responses of both groups yielded low scores on the satisfaction index. However, a relatively high score was noted in response to questions 2, 6, and 10, which concerned the care that was extended by the hospital staff to their patients, the courteous attitude of intensive care unit staff members towards patients, and patients' satisfaction with the medical care provided, respectively. A very low score was obtained for item 11, which was related to the possibility for improvements to the medical care that the patients received. Overall, greater satisfaction with the services offered by the public intensive care units was reported compared to the satisfaction with the services offered by the private intensive care units. Conclusion: An overall low score on the satisfaction index was obtained, and further studies are recommended to assess the current situation and improve the satisfaction and quality of care provided by intensive care units.