A violência contra os profissionais da enfermagem no setor de acolhimento com classificação de risco / La violencia contra los profesionales de enfermería en el sector de acogida con calificación de riesgo / Violence against nursing professionals in the embracement sector with risk classification

RESUMO

RESUMO Objetivo Conhecer os tipos de violência e os fatores que contribuem para os atos violentos sofridos pela equipe de enfermagem no acolhimento com classificação de risco (ACCR). Métodos Estudo descritivo de abordagem qualitativa, realizado em um hospital regional referência em urgência e emergência do oeste do Estado do Rio Grande do Norte, com 10 profissionais da enfermagem. Coletou-se os dados através de entrevista e analisou-se pela técnica do discurso do sujeito coletivo. Resultados Evidencia-se que os profissionais sofrem violência por parte dos usuários, de outros profissionais e predomina a violência verbal. Apontam como causas a falta de informação do usuário, a postura profissional e a falha da atenção primária. Conclusão Há a necessidade de trabalhar a educação permanente com os profissionais de saúde e atividades educativas com os usuários sobre o ACCR, no sentido de promover relações harmônicas entre profissionais e usuários e que estes possam compreender a dinâmica do trabalho nas redes de atenção.

RESUMEN

RESUMEN Objetivo Conocer los tipos de violencia y los factores que contribuyen a la violencia sufrida por el equipo de enfermería en la acogida con calificación de riesgo. Métodos Se realizó un estudio descriptivo de enfoque cualitativo, realizado en un hospital de referencia regional para la atención de emergencia del oeste del Estado de Rio Grande do Norte, con 10 profesionales de enfermería. Se recogieron los datos a través de entrevistas y se analizó mediante la técnica del discurso del sujeto colectivo. Resultados Es evidente que los profesionales sufren violencia a manos de los usuarios, otros profesionales y la violencia verbal predominante. Se señalan como causas la falta de información del usuario, el comportamiento profesional y la insuficiencia de la atención primaria. Conclusión Existe una necesidad de trabajar la educación continua con los profesionales de la salud y actividades educativas con los usuarios de la ACCR, para promover las relaciones armónicas entre los profesionales y los usuarios, y que éstos puedan comprender la dinámica de trabajar en redes de atención.

ABSTRACT

ABSTRACT Objective To know the types of violence and the factors that contribute to the violence suffered by the nursing team in the embracement with risk classification (EWRC). Methods Descriptive study of a qualitative approach, carried out in a regional reference hospital in the emergency area of the west of the state of Rio Grande do Norte, with 10 nursing professionals. The data were collected through an interview and analyzed by the collective subject discourse technique. Results It is evidenced that professionals suffer violence from users, from other professionals, and the verbal violence predominates. They point out as causes for that the lack of user information, professional posture and the failure of the primary care. Conclusion There is a need to work with continuing education with health professionals and educational activities with users about the EWRC, in order to promote harmonious relationships between professionals and users, so that they can understand the dynamics of work in care networks.