Caracterización de la oferta y la demanda en el servicio de consulta externa / Characterization of supply and demand in the outpatient service

RESUMEN

El presente estudio pretende identificar las necesidades de oferta y demanda en el servicio de consulta externa de la Empresa Social del Estado Hospital Universitario Erasmo Meoz (ESE HUEM) en el primer semestre de 2011. La investigación tiene un enfoque mixto que permite recolectar datos de índole cuantitativo (aplicación de un instrumento) y cualitativo (entrevista directa) a los usuarios seleccionados en la muestra de 281 usuarios. Los resultados muestran que dentro de las barreras de la organización, la documentación en el proceso de facturación y la documentación incompleta fueron las principales barreras encontradas. Para el 35.5% de los usuarios no contaba con un sistema de información que le permitiera orientarse en el servicio, el 19.2% decidió abandonar el servicio por falta de información. Dentro de los hallazgos encontrados con el análisis cualitativo, se establecieron 4 categorías (atención y trato del personal del servicio, recurso humano e información, disponibilidad del servicio solicitado y tiempo de espera) que permitieron interpretar de una mejor manera los resultados del enfoque cuantitativo. En conclusión la situación de la oferta y la demanda en el servicio de Consulta Externa de la Empresa Social del Estado Hospital Universitario Erasmo Meoz (ESE HUEM) tiene algunas limitaciones en las cuales se debe establecer planes de mejoramiento.

ABSTRACT

This study aims to identify the requirements of supply and demand in the outpatient service of the` social state company Erasmo Meoz Hospital' (ESE HUEM) in the first half of 2011. The research has a mixed approach that collects quantitative information (application of an instrument) and qualitative (personal interview) to selected users in a sample of 281 users The results show that barriers within the organization, documentation in the billing process and incomplete documentation were the main barriers. Many of the 35.5% of users did not have an information system that would allow them be oriented to the service, 19.2% decided to leave the service due to lack of information. Among the findings with the qualitative analysis were established four categories (care and treatment of service personnel, human resources and information, availability of the requested service and waiting time) which allowed a better way to interpret the results of the quantitative approach. In conclusion, the situation of supply and demand in the outpatient service of the social state company Erasmo Meoz Hospital' which should establish improvement plans.