A satisfação dos pacientes com o cuidado de enfermagem na hemodiálise / La satisfacción de los pacientes con los cuidados de enfermería en hemodiálisis / The patients’ satisfaction with nursing care in hemodialysis

ABSTRACT

Objective: to assess the satisfaction of patients of the Hemodialysis regarding nursing care on the part of nurses. Method: This is a study of quantitative approach of descriptive, cross-sectional and exploratory type. The data collection was carried out using the Instrument of Patient Satisfaction (ISP), which is composed of 25 questions addressing all three dimensions of nursing care trust; education and technical training. Each question can be scored from 1 to 5, being 2.5 the average between satisfied and dissatisfied. We included 100 patients who perform hemodialysis at a dialysis center of Rio de Janeiro. Results: The overall averagesatisfaction was 3.8; while the size confidence was 3.78; the dimension of education 3.6 and the size technical-professional 4.02. Conclusion: Despite fact that the score of satisfaction is above average, the detailed analysis of the issues of ISP reveals that patients of hemodialysis want greater attention and presence of nurses.

RESUMO

Objetivo: conhecer a satisfação dos pacientes da hemodiálise com relação aos cuidados de enfermagem por parte dos enfermeiros. Método: Trata-se de um estudo de abordagem quantitativa do tipo descritivo, transversal e exploratório. A coleta de dados foi realizada utilizando o Instrumento de Satisfação do Paciente (ISP), composto de 25 questões que abordam três dimensões do cuidado de enfermagem confiança; educacional e técnico profissional. Cada questão pode ser pontuada de 1 a 5, sendo 2,5 a média entre satisfeitos e insatisfeitos. Foram incluídos 100 pacientes que realizam hemodiálise em um centro de diálise do Rio de Janeiro. Resultados: A média geral de satisfação foi de 3,8; ao passo que a dimensão confiança teve 3,78; a dimensão educacional 3,6 e a dimensão técnico-profissional 4,02. Conclusão: Apesar do escore de satisfação acima da média, a análise pormenorizada das questões do ISP revela que os pacientes da hemodiálise desejam maior atenção e presença do enfermeiro.

RESUMEN

Objetivo: evaluar el grado de satisfacción de los pacientes de hemodiálisis con respecto a cuidados de enfermería por parte de las enfermeras. Método: Este es un estudio de enfoque cuantitativo del estudio descriptivo, transversal y exploratorio. La recolección de datos se realizó mediante el Instrumento de la Satisfacción del Paciente (ISP), que se compone de 25 preguntas relacionadas con las tres dimensiones de los cuidados de enfermería la confianza; la educación y la capacitación técnica. Cada pregunta puede ser puntuada de 1 a 5, siendo 2,5 el promedio entre satisfechos e insatisfechos. Se incluyeron 100 pacientes que realizan la hemodiálisis en un centro de diálisis de Río de Janeiro. Resultados: La satisfacción media global fue de 3,8; mientras que el tamaño de la confianza fue 3,78; la dimensión de la educación 3.6 y el tamaño técnicoprofesionales 4.02. Conclusión: A pesar de la puntuación de satisfacción está por encima de la media, el análisis detallado de las cuestiones de la ISP revela que los pacientes de hemodiálisis desean prestar una mayor atención y presencia de enfermeras.