Análise da satisfação e perfil dos pacientes atendidos na clínica integrada odontológica do centro de ensino superior dos campos gerais / Satisfaction and profile analysis of the patients assisted in the integrated dental clinic of the centro de ensino superior dos campos gerais

RESUMO

O presente trabalho procurou abordar este assunto por meio de um questionário de avaliação, direcionado aos pacientes da faculdade. Os objetivos foram identificar o perfil dos pacientes atendidos na Clínica Integrada do Centro de Ensino Superior dos Campos Gerais (CESCAGE), medir o grau de satisfação destes e identificar áreas críticas que precisam ser melhor trabalhadas. Os resultados foram obtidos por meio de uma estatística descritiva, por uma análise transversal, qualitativa, identificando o perfil dos pacientes e também por meio de uma análise quantitativa discreta, expondo a quantidade total dos pacientes que se mostram satisfeitos e insatisfeitos com o atendimento. Setenta e três indivíduos, acima de dezoito anos, foram avaliados, havendo prevalência do gênero feminino sobre o masculino. 49,32% dos entrevistados cursaram até o ensino médio. 52,05% afirmaram que estão trabalhando, porém ainda é alto o índice daqueles que estão desempregados. Os maiores motivos que levaram os pacientes a procurarem pela Clínica Integrada são por estes não terem dinheiro para o tratamento particular e pela presença de alunos e funcionários conhecidos, totalizando 57,54%. 58,9% responderam estar muito satisfeitos em relação à informação recebida sobre a necessidade de tratamento. 100% dos indivíduos pesquisados recomendariam a Clínica Integrada Odontológica do CESCAGE para outras pessoas. Aqueles que procuram à Clínica Integrada Odontológica do CESCAGE fazem parte da classe média baixa e suas satisfações foram supridas no que se refere à estrutura e ao atendimento prestado pelo acadêmico (AU).

ABSTRACT

This study sought to address this issue through an evaluation questionnaire, directed to the college patients. The objectives were to identify the profile of patients that were assisted at the Integrated Clinical of the Centro de Ensino Superior dos Campos Gerais (CESCAGE), measure the satisfaction degree, and identify critical areas that need to be improved. The results were obtained by descriptive statistics, a cross-sectional analysis, qualitative, identifying the patients' profile and also through a discreet quantitative analysis, exposing the amount of patients who were satisfied and unsatisfied with the service. Seventy-three subjects over eighteen years were evaluated, with prevalence of the female gender on the male. There's no predominant age group. 49,32% of the respondents had completed high school. 52,05% said that they are working, but still there are high rates of those who are unemployed. The main reasons that patients are looking for integrated clinic are because they didn't have money for private treatment and because of the presence of students and staff which they know, totaling 57,54%. 58,9% reported being very satisfied regarding the received information about the treatment needs. 100% of those surveyed would recommend the CESCAGE's Integrated Dental Clinic to others. Those seeking the CESCAGE's Integrated Dental Clinic are part of the lower middle class and their satisfactions were fulfilled with regard to the structure and care provided by academic (AU).