Formas de enfrentamento dos enfermeiros na prática do cuidado perante as situações de conflitos / Ways of coping of the nurse on care practice before situations of conflict

RESUMO

Objetivos: identificar como os enfermeiros enfrentam as situações de conflitos e analisar as estratégias empreendidas para o enfrentamento. Método: estudo descritivo, exploratório com abordagem quantiqualitativa, em um Hospital Federal do Rio de Janeiro/RJ, Brasil, com 28 enfermeiros. A coleta de dados foi realizada com a utilização de questionário, baseado no Grid Gerencial e adaptado pela Dorsey, Rocha e Associados. Para a análise dos dados, foram consideradas as numerações atribuídas por cada entrevistado a cada letra de cada questão. Após isto, foi somado o total dos valores atribuídos para cada estilo. O maior número de pontos é correspondente ao estilo que o enfermeiro costuma adotar em caso de conflito. O protocolo de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa, Protocolo nº 48/11. Resultados: os estilos de enfrentamento foram agrupados nos cinco estilos sugeridos pelo Grid Gerencial. Conclusão: evidenciou-se como prevalência de enfrentamento das situações de conflitos o estilo 9/9 (Gerência em Equipe), sugerindo a valorização do trabalho em grupo e das capacidades individuais dos liderados como a perspectiva mais atual de liderança.(AU)