Percepción de la calidad del servicio en un centro de fisioterapia de una institución universitaria / Perception of service quality at the physiotherapy center of a university institution / Percepção da qualidade do serviço em um centro de fisioterapia de uma instituição universitária

RESUMEN

Introducción. La percepción del usuario de la calidad del servicio de fisioterapia, se puede evaluar mediante el cuestionario estandarizado Service Performance. Objetivo. Describir la percepción de la calidad de atención en un centro de fisioterapia de una institución universitaria de Boyacá. Metodología. Se llevó a cabo un estudio de tipo descriptivo con un diseño de corte transversal, con muestreo no probabilístico a conveniencia o intencional. La muestra de estudio incluyó 40 personas que recibieron atención de fisioterapia en una institución universitaria de Boyacá, en septiembre y octubre del 2017.Resultados y conclusiones. Se encontraron aspectos por mejorar, como la accesibilidad al servicio y la demarcación de la ruta que deben seguir los usuarios para llegar a él. El 71 % de los pacientes refirieron satisfacción total y, el 27 %, satisfacción, lo que indicó conformidad con el servicio.

ABSTRACT

Introduction: The evaluation of the perception of the quality of the physiotherapy service can be carried out with the standardized questionnaire Service Performance, which evaluates the perception of the client. Objective: To describe the perception of the quality of care in a Physiotherapy care center of a university institution in Boyacá. Methodology: A descriptive study with a cross-sectional design was carried out with a sample of 40 people who received physiotherapy care in a university institution of Boyacá in September and October, 2017; it was a non-probabilistic sample at convenience or intentional. Results and conclusions: They are evidenced as aspects to improve accessibility to the service and the demarcation of the route that users must follow to reach it. With percentages of 71%, there is total satisfaction and 27% satisfaction resulting in conformity in the service

RESUMO

Introdução. A percepção do usuário sobre a qualidade do serviço de fisioterapia pode ser avaliada através do questionário padronizado de Service Performance. Objetivo. Descrever a percepção da qualidade do atendimento em um centro de fisioterapia de uma instituição universitária de Boyacá. Metodologia. Foi realizado um estudo descritivo transversal, com amostragem não probabilística por conveniência ou intencional. A amostra do estudo incluiu 40 pessoas que receberam atendimento de fisioterapia em uma instituição universitária em Boyacá, em setembro e outubro de 2017.Resultados e conclusões. Foram encontrados aspectos a melhorar, como a acessibilidade ao serviço e a demarcação da rota que os usuários devem seguir para alcançá-lo. 71% dos pacientes relataram satisfação total e 27% satisfação, o que indicava conformidade com o serviço.