Satisfação do usuário com o atendimento: a visão da enfermagem / User satisfaction with care: the vision of nursing

RESUMO

Objetivo: descrever a opinião das lideranças de Enfermagem acerca da contribuição da pesquisa de satisfação do usuário em relação ao atendimento. Método: estudo qualitativo, exploratório, descritivo, com 28 lideranças das unidades de internação de um hospital público. As informações foram coletadas por meio de entrevista semiestruturada e analisadas segundo a Análise de Conteúdo, na modalidade Análise Temática. Resultados: as análises apontaram as categorias "visão do trabalho da equipe de Enfermagem", "prestação de um cuidado humanizado" e a "percepção do usuário acerca do serviço ofertado". Evidencia-se que o resultado da pesquisa de satisfação fornece subsídios importantes para serem trabalhados com a equipe e em conjunto com a instituição. Conclusão: conclui-se que a pesquisa de satisfação traz grandes contribuições tanto para o usuário que responde, quanto para a equipe que utiliza os resultados para melhorar a qualidade da assistência em saúde.(AU)