Avaliação do atendimento eletrônico do serviço de informação ao cidadão: estudo comparativo dos casos do Ministério da Saúde e Ministério da Fazenda

RESUMO

Diante da relevância do papel e usos da informação nos dias atuais e, maisespecificamente, da internet e dos meios eletrônicos de comunicação, é importante verificar sea utilização dessas tecnologias está acompanhando sua evolução. Assim, o objetivo geraldeste trabalho foi avaliar o Serviço de Informação ao Cidadão no âmbito do Ministério daSaúde em comparação ao mesmo serviço do Ministério da Fazenda. Para tanto, foi realizadauma pesquisa exploratória qualitativa com base em dados secundários, utilizando umaabordagem formativa. Desenvolveu-se um estudo de casos contrastantes com um único nívelde análise e foi analisada a dimensão acesso à informação e suas subdimensões física,intelectual e comunicacional. As técnicas de coleta de dados foram análise documental epesquisa bibliográfica. Os resultados indicam que o acesso à informação não está sendoamplamente facilitado pelos órgãos do estudo, havendo vários problemas relacionados àssubdimensões analisadas. Na subdimensão física foram encontradas barreiras ao acesso físicoà informação, na comunicacional, problemas de fluxos confusos e na intelectual a linguagemtécnica não era acessível a um cidadão comum. É possível que uma revisão dos sites nosaspectos encontrados possa ajudar a melhorar o acesso á informação.

ABSTRACT

Given the relevance of the role and uses of information in the present day, and morespecifically, of the Internet and electronic means of communication, it is important to verify ifthe use of these technologies is following its evolution. Thus, the general objective of thiswork was to evaluate the Citizen Information Service within the scope of the Ministry ofHealth in comparison to the same service of the Ministry of Finance. For that, a qualitativeexploratory research was carried out based on secondary data, using a formative approach. Acontrasting cases study was developed with a single level of analysis and the dimension ofaccess to information and its physical, intellectual and communicational sub-dimensions wasanalyzed. The techniques of data collection were documentary analysis and bibliographicresearch. The results indicate that access to information is not being facilitated by the studyorgans, and there are several problems related to the subdimensions analyzed. In the physicalsubdimension barriers to physical access to information were found, in the communicationalproblems of confusing flows and in the intellectual the technical language was not accessibleto a common citizen. It is possible that a review of the sites in the aspects found may help toimprove access to information.