Satisfação dos usuários do PSF de Parnamirim -Rn: fazendo uma primeira avaliação

ABSTRACT

Este trabalho avaliou o nível de satisfação das famílias assistidas pelo Programa Saúde da Família no Município de Parnamirim -RN. A amostra constituiu-se de 54 chefes de família, selecionados por sorteio em 20 por cento das unidades de saúde que tinham PSF implantado há mais de dois anos. Coletaram-se os dados através de um questionário, com perguntas abertas e fechadas, aplicados nos domicílios das famílias ou nas unidades de saúde e analisados através da estatística descritiva. As famílias urbanas apresentaram um grau de escolaridade maior e renda salarial melhor do que as da zona rural. Das pessoas entrevistadas, respectivamente 79 por cento da zona urbana e 69 por cento da zona rural, declararam estarem satisfeitas. A justificativa da satisfação de 72 por cento das famílias urbanas é relativa ao bom atendimento e 21 por cento ao acesso facilitado e na zona rural 75 por cento referiram também o bom atendimento e 25 por cento o acesso facilitado aos serviços de saúde. Conclui-se que o nível de satisfação dos usuários no PSF analisado, foi considerado bom especialmente no que se refere à melhoria do atendimento e aumento da oferta de serviços relativos à saúde. Finalmente, a diminuição da morosidade do atendimento, aliada ao aumento da aquisição de insumos, foram citados como pontos importantes, para incrementar a assistência e aumentar as oportunidades de acesso aos serviços de saúde.(AU)