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A voz do usuário e a gerência do serviço de saúde / The userÆs voice and the management of health services
Moura, Escolástica Rejane Ferreira; Santos, Marcílio Sampaio; Pereira, Cynara Gurgel; Rocha, Cristiane Paula; Santos, Luciana Kelly Ximenes dos.
Afiliação
  • Moura, Escolástica Rejane Ferreira; Universidade Federal do Ceará. Faculdade de Farmácia, Odontologia e Enfermagem. Departamento de Enfermagem. Brasil
  • Santos, Marcílio Sampaio; Universidade Federal do Ceará. Faculdade de Farmácia, Odontologia e Enfermagem. Departamento de Enfermagem. Brasil
  • Pereira, Cynara Gurgel; s.af
  • Rocha, Cristiane Paula; s.af
  • Santos, Luciana Kelly Ximenes dos; s.af
Rev. aten. primária saúde ; 11(2): 181-188, abr.-jun. 2008.
Artigo em Português | CidSaúde - Cidades saudáveis | ID: cid-59509
Biblioteca responsável: BR67.1
Localização: BR67.1
ABSTRACT
Estudo descritivo realizado de setembro a novembro de 2005. Teve como objetivo identificar opiniões de usuários com relação aos serviços de saúde recebidos, bem como relacionar seus pontos de vista sobre a gerência do serviço. Os dados foram coletados em unidade básica de saúde- UBS de Fortaleza-CE por meio da observação participante e da técnica de entrevista de saída, aplicada a 50 usuários do serviço. Os resultados foram apresentados nas categorias motivos que determinaram a vinda dos usuários à unidade de saúde; necessidades atendidas e insatisfeitas; mudanças identificadas na unidade de saúde; aspectos que agradam aos usuários e que devem ser mantidos; o que deveria mudar e que desagrada aos usuários; e o que o usuário faria para melhorar as condições da unidade, colocando-se no lugar do(a) gerente. Os usuários apresentaram importantes contribuições para a melhoria da qualidade do serviço de saúde. Sugere-se à gerência da unidade sistematizar a iniciativa da entrevista de saída, iniciando um processo coletivo de melhoria da qualidade na unidade, ciente da capacidade de co-participação e co-gestão dos usuários. (AU)
Assuntos
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados temática Base de dados: CidSaúde - Cidades saudáveis Assunto principal: Qualidade da Assistência à Saúde / Serviços de Integração Docente-Assistencial / Comportamento do Consumidor / Serviços de Saúde Idioma: Português Revista: Rev. aten. primária saúde Ano de publicação: 2008 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Universidade Federal do Ceará/Brasil
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados temática Base de dados: CidSaúde - Cidades saudáveis Assunto principal: Qualidade da Assistência à Saúde / Serviços de Integração Docente-Assistencial / Comportamento do Consumidor / Serviços de Saúde Idioma: Português Revista: Rev. aten. primária saúde Ano de publicação: 2008 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Universidade Federal do Ceará/Brasil
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