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Organizações de saúde intensivas em conhecimento: um estudo no contexto de serviços de alta complexidade / Health organizations based on knowledge-intensive work: a study in the context of high complexity services
Gonçalo, Cláudio Reis; Borges, Maria de Lourdes.
Afiliação
  • Gonçalo, Cláudio Reis; Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Programa de Pós-Graduação em Administração. São Leopoldo. Brasil
  • Borges, Maria de Lourdes; Universidade do Vale do Rio dos Sinos. São Leopoldo. Brasil
Saúde Soc ; 19(2): 449-461, jun. 2010. ilus, tab
Artigo em Português | LILACS-Express | CidSaúde - Cidades saudáveis | ID: cid-62431
Biblioteca responsável: BR67.1
Localização: BR67.1
ABSTRACT
O objetivo deste estudo é identificar elementos críticos de gestão para promover a transformação de uma organização tradicional para uma organização de aprendizagem em serviços de alta complexidade em saúde. Assume-se que as organizações tradicionais são aquelas gerenciadas com ênfase na informação, e as organizações de aprendizagem são aquelas gerenciadas com ênfase no desenvolvimento de conhecimento. O conhecimento organizacional é reconhecido como um dos recursos de grande valor estratégico para a prestação de serviços de alta complexidade. A análise da gestão em serviços de saúde intensivos em conhecimento está estruturada a partir da qualificação do processo assistencial, o qual engloba as etapas de acesso, da permanência e da continuidade do tratamento. Realizou-se um estudo de caso em um hospital privado do Rio Grande do Sul, cuja estratégia de diferenciação é atuar na resolução de problemas de alta complexidade. Entre os elementos gerenciais críticos evidenciados salientam-se que o paciente precisa ser compreendido como cliente; que o vínculo com a instituição não termina no final do atendimento hospitalar, mas somente na resolução do problema enfrentado com a doença; e que as especialidades precisam estar harmonizadas e dispostas a compartilhar conhecimento, impulsionadas por protocolos assistenciais reconhecidos por todos.(AU)
Assuntos
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados temática Base de dados: CidSaúde - Cidades saudáveis Assunto principal: Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde / Administração de Serviços de Saúde / Atenção à Saúde / Administração Hospitalar Tipo de estudo: Guia de prática clínica Idioma: Português Revista: Saúde Soc Ano de publicação: 2010 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Universidade do Vale do Rio dos Sinos/Brasil
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados temática Base de dados: CidSaúde - Cidades saudáveis Assunto principal: Garantia da Qualidade dos Cuidados de Saúde / Administração de Serviços de Saúde / Atenção à Saúde / Administração Hospitalar Tipo de estudo: Guia de prática clínica Idioma: Português Revista: Saúde Soc Ano de publicação: 2010 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Universidade do Vale do Rio dos Sinos/Brasil
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