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Uso de indicadores da qualidade para avaliação de prestadores de serviços públicos de odontologia: um estudo de caso / Use of indicators for quality in health's publics services of dentistry: a case report
Soller, Schelle Aldrei de Lima Da; Regis Filho, Gilsée Ivan.
Afiliação
  • Soller, Schelle Aldrei de Lima Da; s.af
  • Regis Filho, Gilsée Ivan; Universidade Federal de Santa Catarina. Balneário Camboriú. Brasil
Rev. adm. pública ; 45(3): 591-610, maio-jun. 2011. ilus, tab
Artigo em Português | LILACS-Express | CidSaúde - Cidades saudáveis | ID: cid-63923
Biblioteca responsável: BR1.1
Localização: BR67.1
ABSTRACT
Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo "horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano" o Indicador de Estrutura selecionado, "cuidados com biossegurança" o de Processo e "satisfação do prestador" o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia.(AU)
Assuntos
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados temática Base de dados: CidSaúde - Cidades saudáveis Assunto principal: Indicadores de Serviços / Satisfação do Paciente / Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde / Odontologia / Satisfação no Emprego Tipo de estudo: Estudo de avaliação / Pesquisa qualitativa Idioma: Português Revista: Rev. adm. pública Ano de publicação: 2011 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Universidade Federal de Santa Catarina/Brasil
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados temática Base de dados: CidSaúde - Cidades saudáveis Assunto principal: Indicadores de Serviços / Satisfação do Paciente / Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde / Odontologia / Satisfação no Emprego Tipo de estudo: Estudo de avaliação / Pesquisa qualitativa Idioma: Português Revista: Rev. adm. pública Ano de publicação: 2011 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Universidade Federal de Santa Catarina/Brasil
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