Uso de indicadores da qualidade para avaliação de prestadores de serviços públicos de odontologia: um estudo de caso / Use of indicators for quality in health's publics services of dentistry: a case report
Rev. adm. pública
; 45(3): 591-610, maio-jun. 2011. ilus, tab
Artigo
em Português
|
LILACS-Express
| CidSaúde - Cidades saudáveis
| ID: cid-63923
Biblioteca responsável:
BR1.1
Localização: BR67.1
ABSTRACT
Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo "horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano" o Indicador de Estrutura selecionado, "cuidados com biossegurança" o de Processo e "satisfação do prestador" o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia.(AU)
Texto completo:
Disponível
Coleções:
Bases de dados temática
Contexto em Saúde:
ODS3 - Meta 3C Aumentar o financiamento da saúde e o recrutamento, desenvolvimento, formação e retenção da força de trabalho da saúde
/
ODS3- Meta 3D Reforçar a capacidade de alerta precoce, redução e gestão de riscos de saúde nacionais e globais
Problema de saúde:
Gestão da Força de Trabalho em Saúde
/
Riscos Biológicos
Base de dados:
CidSaúde - Cidades saudáveis
Assunto principal:
Indicadores de Serviços
/
Satisfação do Paciente
/
Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde
/
Odontologia
/
Satisfação no Emprego
Tipo de estudo:
Estudo de avaliação
/
Pesquisa qualitativa
Idioma:
Português
Revista:
Rev. adm. pública
Ano de publicação:
2011
Tipo de documento:
Artigo
Instituição/País de afiliação:
Universidade Federal de Santa Catarina/Brasil