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Sistema de indicadores de desempenho para o gerenciamento de processos da farmácia de medicamentos especializados de Ribeirão Preto (SP) / System of performance indicators for process management of specialized medicines pharmacy of Ribeirão Preto
Pereira, Laura Martins Valdevite; Ungari, Andrea Queiroz; Grande, Márcia Mazzeo.
Afiliação
  • Pereira, Laura Martins Valdevite; Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da USP. Ribeirão Preto. Brasil
  • Ungari, Andrea Queiroz; Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da USP. Ribeirão Preto. Brasil
  • Grande, Márcia Mazzeo; Faculdade de Economia e Administração de Ribeirão Preto da USP. Ribeirão Preto. Brasil
Rev. adm. saúde ; 14(56): 117-124, jul.-set. 2012. tab
Artigo em Português | CidSaúde - Cidades saudáveis | ID: cid-65934
Biblioteca responsável: BR67.1
Localização: BR67.1
ABSTRACT
Estudo de caso realizado na Farmácia de Medicamentos Especializados do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, o qual propôs a identificação dos processos e dos pontos críticos no atendimento ao usuário e ao estabelecimento de indicadores de desempenho. Foram selecionados oito indicadores, sendo um de estrutura, cinco de processos e dois de resultados ou impacto. Como indicador de estrutura, foi proposta a utilização do número de pacientes atendidos, refletindo a capacidade de atendimento do serviço. Para monitorar os processos, foram propostos a mensuração do tempo de espera para atendimento no guichê e a taxa de medicamentos em falta, o monitoramento de rotinas relacionadas ao controle eficaz do estoque, como inutilização de medicamentos e inventário geral de acuracidade, e também a quantificação de autorizações de procedimentos de alta complexidade represadas pelo Sistema Medex. Os indicadores de resultados ou impacto utilizados foram a avaliação das solicitações de medicamentos e a satisfação dos usuários em relação ao serviço prestado. Esse trabalho traz práticas de gestão consolidadas para um serviço público, contribuindo para a melhoria da gestão da Assistência Farmacêutica pela proposição de um sistema de avaliação de desempenho, através de um conjunto de indicadores.(AU)
Assuntos
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados temática Contexto em Saúde: 11_ODS3_cobertura_universal Tema em saúde: 11_governance_arrangements Base de dados: CidSaúde - Cidades saudáveis Assunto principal: Administração em Saúde Pública / Preparações Farmacêuticas / Avaliação de Processos em Cuidados de Saúde / Sistemas de Liberação de Medicamentos / Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde / Política de Saúde / Serviços de Saúde / Pesquisa sobre Serviços de Saúde Tipo de estudo: Guia de prática clínica Idioma: Português Revista: Rev. adm. saúde Ano de publicação: 2012 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Faculdade de Economia e Administração de Ribeirão Preto da USP/Brasil / Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da USP/Brasil
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados temática Contexto em Saúde: 11_ODS3_cobertura_universal Tema em saúde: 11_governance_arrangements Base de dados: CidSaúde - Cidades saudáveis Assunto principal: Administração em Saúde Pública / Preparações Farmacêuticas / Avaliação de Processos em Cuidados de Saúde / Sistemas de Liberação de Medicamentos / Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde / Política de Saúde / Serviços de Saúde / Pesquisa sobre Serviços de Saúde Tipo de estudo: Guia de prática clínica Idioma: Português Revista: Rev. adm. saúde Ano de publicação: 2012 Tipo de documento: Artigo Instituição/País de afiliação: Faculdade de Economia e Administração de Ribeirão Preto da USP/Brasil / Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da USP/Brasil
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