Sistema de indicadores de desempenho para o gerenciamento de processos da farmácia de medicamentos especializados de Ribeirão Preto (SP) / System of performance indicators for process management of specialized medicines pharmacy of Ribeirão Preto
Rev. adm. saúde
; 14(56): 117-124, jul.-set. 2012. tab
Artigo
em Português
| CidSaúde - Cidades saudáveis
| ID: cid-65934
Biblioteca responsável:
BR67.1
Localização: BR67.1
ABSTRACT
Estudo de caso realizado na Farmácia de Medicamentos Especializados do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, o qual propôs a identificação dos processos e dos pontos críticos no atendimento ao usuário e ao estabelecimento de indicadores de desempenho. Foram selecionados oito indicadores, sendo um de estrutura, cinco de processos e dois de resultados ou impacto. Como indicador de estrutura, foi proposta a utilização do número de pacientes atendidos, refletindo a capacidade de atendimento do serviço. Para monitorar os processos, foram propostos a mensuração do tempo de espera para atendimento no guichê e a taxa de medicamentos em falta, o monitoramento de rotinas relacionadas ao controle eficaz do estoque, como inutilização de medicamentos e inventário geral de acuracidade, e também a quantificação de autorizações de procedimentos de alta complexidade represadas pelo Sistema Medex. Os indicadores de resultados ou impacto utilizados foram a avaliação das solicitações de medicamentos e a satisfação dos usuários em relação ao serviço prestado. Esse trabalho traz práticas de gestão consolidadas para um serviço público, contribuindo para a melhoria da gestão da Assistência Farmacêutica pela proposição de um sistema de avaliação de desempenho, através de um conjunto de indicadores.(AU)
Texto completo:
Disponível
Coleções:
Bases de dados temática
Contexto em Saúde:
ODS3 - Meta 3.8 Atingir a cobertura universal de saúde
Problema de saúde:
Arranjos de Governança
Base de dados:
CidSaúde - Cidades saudáveis
Assunto principal:
Administração em Saúde Pública
/
Preparações Farmacêuticas
/
Avaliação de Processos em Cuidados de Saúde
/
Sistemas de Liberação de Medicamentos
/
Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde
/
Política de Saúde
/
Serviços de Saúde
/
Pesquisa sobre Serviços de Saúde
Tipo de estudo:
Guia de prática clínica
Aspecto:
Determinantes sociais da saúde
Idioma:
Português
Revista:
Rev. adm. saúde
Ano de publicação:
2012
Tipo de documento:
Artigo
Instituição/País de afiliação:
Faculdade de Economia e Administração de Ribeirão Preto da USP/Brasil
/
Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da USP/Brasil