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Evaluación de la satisfacción de los pacientes en un hospital homeopático gubernamental en Bengala Occidental, India / Assessment of patient satisfaction in a government homeopathic hospital in West Bengal, India
Koley, Munmun; Saha, Subhranil; Ghosh, Shubhamoy; Mukherjee, Rajarshi; Kundu, Bapi; Mondal, Ramkumar; Purkait, Rajib; Arya, Jogendra Singh; Choubey, Gurudev.
Afiliação
  • Koley, Munmun; S.AF.
  • Saha, Subhranil; S.AF.
  • Ghosh, Shubhamoy; S.AF.
  • Mukherjee, Rajarshi; S.AF.
  • Kundu, Bapi; S.AF.
  • Mondal, Ramkumar; S.AF.
  • Purkait, Rajib; S.AF.
  • Arya, Jogendra Singh; S.AF.
  • Choubey, Gurudev; S.AF.
Homeopatia Méx ; 83(690): 26-34, mayo-jun. 2014. tab
Artigo em Espanhol | HomeoIndex - Homeopatia | ID: hom-10994
Biblioteca responsável: BR926.1
RESUMEN
Introducción y

objetivos:

la determinación del grado de satisfacción de los pa¬cientes de un hospital homeopático puede producir un impacto sustancial en los esfuerzos para mejorar el estado de salud y la calidad de la atención proporcionada. En este trabajo, los investigadores evaluaron el grado de satisfacción de los pacientes después de recibir consulta médica, al igual que la validez y la confiabilidad del interrogatorio al que se sometieron.

Métodos:

estudio transversal con diseño observacional realizado en febre¬ro de 2013, con 390 voluntarios, en cinco unidades de consulta externa de la Facultad y Hospital de Medicina Homeopática Mahesh Bhattacharyya, perteneciente a la red pública de Bengala Occidental (Howrah, India). Fue auto-aplicado un breve cuestionario de satisfacción con consultas médicas, elaborado en Japón y traduci¬do al bengalí, con 12 ítems de respuesta múltiple en una escala tipo Likert de cinco puntos. El cuestionario generó cinco subescalas satisfacción general, examen completo, cuidado completo de la persona, duración de la consulta y centralidad en el paciente. Las respuestas de cada ítem y sub-escala también incluían una escala visual analógica (EVA) de 100 mm.

Resultados:

el cuestionario se mostró válido y confiable. Su consistencia interna fue comprobada por valores entre 0.7 y 0.9 del coeficiente alfa de Cronbach (α), y la confiabilidad test-retest por el coeficiente kappa de Cohen (κ), cuyo valor fue superior a 0.7 en todos los ítems. La validez concurrente del coeficiente r de Pearson correspondiente al puntaje total del cuestionario y las EVA fue de 0.60, p<0.001; puntaje de cada escala 0.8 < r < 0.9, p<0.0001, y puntaje de cada ítem 0.8 < r < 0.9, p<0.0001.[...] En general, los pacientes reportaron alta satisfacción. Nuevos estudios son necesarios para adaptar el cuestionario utilizado en este trabajo a otros idiomas para uso global. (AU)
ABSTRACT
Discovering the degree of patient satisfaction in a homeopathic hospital setting may put substantial impact in improving health status and quality of care provided. In this study, the researchers evaluated the degree of patient satisfaction following medical encounters and re-examined the validity and reliability of the used questionnaires. An institutional, cross-sectional, observational study was carried out involving 390 participants in February, 2013 in five out-patient clinics of Mahesh Bhattacharyya Homeopathic Medical College and Hospital, Govt. of West Bengal, Howrah, India. A 12-item Japanese short-form self-administered consultation satisfaction questionnaire translated into Bengali with a five-point Likert scale was used. The questionnaire generated five subscales - overall satisfaction, complete examination, whole person care, examination time, and patient centeredness. Visual analogue scales (VASs) of 100 mm were provided with each single question item and each subscale. The questionnaire appeared reliable and valid. Internal consistency scores Cronbach’s alpha (α) were between 0.7-0.9 and test-retest reliability Cohen’s kappa (κ) was greater than 0.7 for each item. Concurrent validity Pearson’s r between total questionnaire and VASs was 0.60, p<0.001; each subscale scores 0.8 < r < 0.9, p<0.0001, and each question score 0.8 < r < 0.9, p<0.0001. Comparison of mean scores of five different subscales for five different outpatient clinics yielded F ratios between 4.3-9.8 (p< 0.05, df=4.95% CI) establishing discriminant validity. Overall, the patients’ satisfaction appeared to be high. Further works should be undertaken adapting the questionnaire globally in different languages. (AU)
Assuntos
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Coleções: Bases de dados temática Base de dados: HomeoIndex - Homeopatia Assunto principal: Anamnese Homeopática / Satisfação do Paciente / Comportamento do Consumidor / Homeopatia Tipo de estudo: Estudo observacional / Estudo de prevalência Aspecto: Preferência do paciente País/Região como assunto: Ásia Idioma: Espanhol Revista: Homeopatia Méx Ano de publicação: 2014 Tipo de documento: Artigo
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