Demanda de información en la Farmacia Comunitaria / No disponible

RESUMEN

Objetivo: Caracterizar cualitativa y cuantitativamente las consultas que realizan los usuarios en las oficinas de farmacia. Diseño: estudio observacional transversal. Emplazamiento: farmacias comunitarias (oficinas de farmacia) de la provincia de Valencia. Participantes: las farmacias participantes se reclutaron voluntariamente. Los usuarios participantes correspondieron con la población que entraba en las farmacias durante los días de registro y que realizaban libremente algún tipo de consulta al personal de la farmacia. Mediciones principales: edad y sexo del paciente, características (edad y sexo) del cuidador, tipos de consultas (consultas farmacoterapéuticas, consultas no farmacoterapéuticas y consultas administrativas), resultado de la consulta y duración aproximada de la misma. Resultados: Del total de usuarios que entran en las farmacias (6.325), el 13% (822) realizan al menos una consulta. Las consultas farmacoterapéuticas supusieron el 49,5% del total de las consultas; las no farmacoterapéuticas el 40,5%. El 2,4% de los usuarios que entran en las farmacias piden algún tratamiento para algún problema de salud (Consultas de Indicación Farmacéutica). Las farmacias emplean una media de 1,10 horas diarias (IC95%: 1,05-1,19) para atender las consultas. Prácticamente la mitad de las consultas se resuelven con la dispensación de un medicamento o producto (50,2%), pero en un 49,8% no tienen que comprar nada y en un 14,1%, se deriva al médico. Conclusiones: Las farmacias comunitarias, no sólo dispensan medicamentos y otros productos sanitarios, sino que son consideradas por la población como centros de información sanitaria. La retribución de estos profesionales (exclusivamente por un margen comercial) no es el más adecuado para potenciar su labor profesional (AU)

ABSTRACT

Objectives: Study the consultations demanding by clients. Design: cross-sectional study. Setting: community pharmacies from Valencia. Participants: all people who asking for information in the pharmacies during the period of study. Main measurements: age and sex of the patient and the person who ask for information in the name of patient, kind of consultations (Drug-related consultation, non drug-related consultation and Sanitary system-related consultation) and outcome of the consultation. Results: 6325 clients went to the study pharmacies and 822 (13%) request information from pharmacists. The drugrelated consultations were the 49,5% of the total consultations (960) and the non drug-related 40,5%. The consultations takes 1,10 hours long per day (IC 95%: 1,05-1,19). The outcome of nearly the half of consultations (50,2%) is the buying a drug or sanitary–related product, although in 49,8% occasions the clients do not buy any product and in 14,1% were recommended to visit their family doctors. Conclusions: Community pharmacies not only dispense drugs, but give sanitary information. The actual retribution of these professionals (commercial margin) is no suitable to improve the professional work (AU)