La satisfacción usuaria del paciente de cirugía mayor ambulatoria y su seguimiento posoperatorio vía telefónica en un hospital chileno / User's satisfaction on ambulatory major surgery and telephone after surgery follow up at a chilean hospital

RESUMEN

INTRODUCCIÓN: Los servicios de cirugía mayor ambulatoria se han convertido en un pilar fundamental de la atención sanitaria, disminuyendo de manera eficiente las listas de espera quirúrgicas y bajando los costos intrahospitalarios. Por otro lado, la satisfacción de los pacientes, tanto en su estadía como en su posoperatorio, es uno de los objetivos principales de la calidad asistencial en enfermería. OBJETIVOS: El presente estudio tuvo como objetivo describir la satisfacción usuaria en pacientes operados de colecistectomías laparoscópicas, hernioplastias/herniorrafias y exéresis quirúrgicas que asisten en régimen de cirugía mayor ambulatoria y su satisfacción en relación con el uso del teléfono como una herramienta de seguimiento posoperatoria en el periodo de abril a septiembre de 2018 en el Hospital Clínico de Magallanes, Punta Arenas, Chile. MATERIAL Y MÉTODOS: Estudio observacional, prospectivo y de corte transversal. Participaron 94 pacientes, utilizando los instrumentos SUCMA 14 y TeSS. CONCLUSIONES: Destacan como los principales puntos de discusión: el manejo del dolor como un reto actual a enfrentar, la facilidad de los pacientes para comunicarse con un equipo de telesalud y el número de llamadas de control por parte del personal de enfermería. Por otra parte, podemos concluir que el uso del teléfono para el seguimiento del usuario, si bien cumple la función planteada y para la paciente resulta práctico, tiene la limitante de no poder valorar minuciosamente al mismo, reduciéndose solamente a los síntomas

ABSTRACT

INTRODUCTION: During recent years Ambulatory Surgery departments, have a priority role on public health, by decreasing in an efficient way surgical waiting list and lowering hospital's cost. In the other hand, patient's satisfaction along their stay and post operative follow up, is one of the main goals of nurse's assistance quality. OBJECTIVES: Main objective of the present study is to describe user's satisfaction on surgical patients of cholecystectomy, hernioplasty/herniorrhaphy and surgical exeresis held at an ambulatory surgery mode and their satisfaction with telephone as a tool for patients post surgery follow up between April -September 2018, held at Hospital Clinic of Magallanes, Punta Arenas, Chile. MATERIAL AND METHOD: Observational, prospective and cross-sectional study. 94 patients were included, using satisfaction tools SUCMA 14 and TeSS. RESULTS: Final results are that a good and very good satisfaction degree can be observed among users. CONCLUSIONS: Main discussion points are related to pain management, the facility for patients to communicate with the health team, which must have a proper training and must be informed about each patient data, and the number of follow up phone calls performed by nurses. We can conclude that phone calls as a tool for post surgical follow up fulfils its function and is useful for patients, has as limitations that patient can not be seen at the moment, so final information is about what patients refers about itself