Impacto de la comunicación interprofesional en la calidad del servicio de información toxicológica de urgencia / Impact of the interprofessional communication in the quality of the emergency toxicological information service

ABSTRACT

A pesar de los adelantos tecnológicos disponibles a nivel mundial en los Centros de Información y Asesoramiento Toxicológicos (CIAT), la relación interpersonal que se establece entre el solicitante y el especialista en información toxicológica continua siendo la base del funcionamiento de los mismos. El trabajo destaca las peculiaridades y la dinámica del proceso decomunicación entre el especialista de información toxicológica y los profesionales de la salud. Se detallan los elementos mínimos que deben evitarse durante la comunicación en una consulta toxicológica de urgencia, en especial aquellos que tiendan a movilizar las defensas del solicitante. Se describen las claves para lograr una adecuada comunicación, enfatizando la necesidad de mostrar interés mediante una escucha activa, preguntas abiertas, y la reformulación de la solicitud. Se resalta la importancia del proceso de comunicación no sólo para la atención al paciente o situación específica, sino para futuros eventos tóxicos