Método de implantación de una acción de mejora en el Servicio de Ginecología del Hospital Universitario Nuestra Sra. de Candelaria / No disponible

ABSTRACT

En el sector sanitario asistimos a un creciente número de experiencias de autoevaluación deacuerdo al modelo EFQM. Este trabajo muestra el proceso seguido en un hospital público de 900camas localizado en Tenerife, Islas Canarias, en la aplicación de los criterios del modelo EFQM y elproceso para dinamizar el centro donde una experiencia similar había fracasado 5 años antes.Material y métodos. Tras una autoevaluación con el modelo EFQM se identificaron un conjuntode puntos fuertes y áreas de mejora. De las 10 priorizadas, la selección de indicadores para evaluarel core business del centro fue la más destacada. Después de valorar diferentes alternativas, segúnlos criterios impacto, esfuerzo y resultados, se focalizó en los principales procesos del centro que cursarancon hospitalización. Dado que dos de esos procesos estaban vinculados al Servicio de Ginecología,se constituyó un grupo entre facultativos, enfermería, gestores y técnicos para la selección deindicadores de parto, cesárea e histerectomía.Resultados. Siguiendo los criterios de accesibilidad, adecuación, riesgo, eficiencia, satisfacción yefectividad, el equipo de trabajo seleccionó 14 indicadores para la evaluación de parto, cesárea e histerectomía.Conclusiones. La aplicación del modelo EFQM requiere realizar cambios previos en los serviciosde soporte a la gestión. Nos permitió encontrar un foro común, donde facultativos, enfermería,gestores y técnicos pudieron encontrar no sólo nuevos indicadores, sino una nueva forma de ver lascosas para trabajar con un método: