Miopia em marketing no segmento hospitalar do Brasil / Marketing Myopia in Brazils Hospital Segment

RESUMO

O presente estudo de natureza exploratória tem como objetivo verificar a postura de dirigentes do setor hospitalar no Brasil, em relação ao atendimento às reais necessidades de seus clientes. Fundamentado no conceito de Levitt relacionado à miopia em Marketing, procedeu-se à revisão bibliográfica relacionada ao tema, bem como à análise de publicações sobre serviços hospitalares no Brasil. Procedeu-se, ainda, à observação direta de unidades hospitalares e a entrevistas com empresários e profissionais de marketing. Concluiu-se que alguns hospitais conseguiram desenvolver essa visão ampliada. Ocorreram algumas quebras de paradigmas, e mudanças estruturais foram realizadas. É preciso, porém, ter como objetivo constante a busca pela excelência em serviços. Identificou-se a falta de uma estratégia de serviços, clara, forte, orientada para o cliente e disseminada em todos os níveis da organização. Aqueles hospitais que não corrigirem sua miopia logo, provavelmente, ficarão fora deste segmento.