Métodos, ferramentas e técnicas da gestão da qualidade de total: aplicação na organização do trabalho da enfermagem em um serviço de pronto atendimento / Methods, tools, and techniques of the total quality control: application in the nursing work organization in an emergency-room service

RESUMO

A enfermagem tem administrado seus processos de atividade/produção, geralmente, através do feeling. Neste estudo, demonstra-se o uso de método, ferramentas e técnicas da Gestão da Qualidade Total na organização do processo produtivo da enfermagem. O objetivo deste texto é descrever elementos da metodologia desenvolvida junto a um grupo de trabalhadores de enfermagem de um Serviço de Pronto Atendimento de um Hospital Universitário. Constatou-se que a grande maioria dos problemas é relativa à organização do processo de atividade/produção, afetos à administração do hospital, perfazendo 94,89 ; ao setor, totalizando 52,42 e contrastados, significativamente, com os 0,14 dos problemas relativos aos clientes. Os resultados evidenciam possibilidades do seu uso para promover a (re)organização estratégica do processo de atividade/produção da enfermagem, para o desenvolvimento de um trabalho mais eficiente e eficaz, através da inovação no gerenciamento da assistência de enfermagem, para obter o melhor cuidado possível e apresentar resultados éticos e de qualidade para sua clientela...

ABSTRACT

Nursing has managed its activity/production using the feeling. In this paper, we show the utilization of a TQM (Total Quality Management) method, tools and techniques in the nursing productive process. The goal of this paper is to describe the methodology utilized in a University Hospital Emergency room by a ready-Attendance work group. We found that the majority of problems concerned the organization of the activity/production as related to hospital administration (94.89), and emergency-room services (52.42). In the other hand, only 0.14 of the problems are related to the patients. The results highlight possibilities of the use of this methodology to promote a strategic (re)organization in the nursing productive process, innovating the nursing work management to obtain the best possible care and to present to the clients results which are ethic and of quality...

RESUMEN

Generalmente, la enfermería ha administrado sus procesos de producción a través del feeling. En este estudio, se presenta la utilización de un método, herramientas y técnicas de la Gestión de Calidad Total en la organización del proceso productivo de enfermería. El objetivo del texto es describir los elementos de la metodología utilizada junto a un grupo de trabajadores de enfermería de un Servicio de Primeros Auxilios en un Hospital Universitário. Constátase que la grande mayoría de los problemas son relativos a la organización del proceso de actividad/producción, relacionados a la administración del hospital (94,89); al propio sector (52,42); en contraste con el 0,14 de los problemas asociados a los clientes. Los resultados evidencian posibilidades de su utilización para promover la (re)organización estratégica del proceso de la actividad/producción de enfermería, para el desarrollo de un trabajo más eficiente y eficaz, a través de la innovación en la administración de la asistencia de enfermería, para obtener un mayor cuidado posible y presentar resultados éticos y de calidad para su clientela...