Gestão da qualidade no serviço de saúde pública: relato de experiência de uma farmácia de manipulação municipal / Quality management in public health care: experience of a city compound prescription pharmacy

RESUMO

O modelo de atenção à saúde no Brasil é a busca por um sistema equânime, integral e resolutivo. Apesar de seu alcance social, não tem sido possível implantá-lo da maneira desejada, em decorrência de dificuldades relacionadas com seu financiamento e com a eficiência administrativa de sua operação. Essa situação fez com que fossem ampliados os debates sobre o aumento do financiamento do setor público da saúde e a melhor utilização dos limitados recursos existentes. As alternativas passam por novas propostas de modelos de gestão aplicáveis ao setor e que pretendem resultar, em última análise, em menos desperdício e melhoria da qualidade dos serviços oferecidos. O presente estudo tem por objetivo descrever os impactos das políticas públicas de saúde para melhoria da qualidade da gestão do SUS, com o relato de experiência da Unidade de Farmácia de Manipulação Municipal do Posto Central em Bandeirantes- PR, no período de agosto de 2005 a maio de 2006. Diante dos resultados observados nesta pesquisa, constatou-se a importância de investimentos financeiros desta iniciativa, cujas necessidades de demanda e economia são respectivamente atendidas. A farmácia magistral é uma atividade predominantemente privada no Brasil, traz para o serviço público a garantia de qualidade somada ao baixo custo e faz com que o sistema apresente para o usuário os príncipios do SUS. A qualidade, por sua vez, só se obtém com mudanças comportamentais e participação efetiva das pessoas. É um processo dinâmico que supõe uma estrutura ágil e flexível, dando enfoque aos processos.