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Avaliação do usuário sobre o atendimento oftalmológico oferecido pelo SUS em um centro urbano no sul do Brasil / The user's evaluation of the ophthalmologic service offered by SUS (Brazilian Unified Health System) in an urban center in the south of Brazil
Benazzi, Luciane Eloisa Brandt; Figueiredo, Andréia Cristina Leal; Bassani, Diego Garcia.
Afiliação
  • Benazzi, Luciane Eloisa Brandt; Universidade Luterana do Brasil. Programa de Pós-Graduação em Saúde Coletiva. Canoas. BR
  • Figueiredo, Andréia Cristina Leal; Universidade Luterana do Brasil. Programa de Pós-Graduação em Saúde Coletiva. Canoas. BR
  • Bassani, Diego Garcia; University of Toronto. Dalla Lana School of Public Health. Department of Public Health. CA
Ciênc. Saúde Colet. (Impr.) ; 15(3): 861-868, maio 2010. tab
Artigo em Português | LILACS | ID: lil-553105
Biblioteca responsável: BR1.1
RESUMO
A avaliação do usuário é um importante componente da qualidade dos serviços em saúde. O objetivo deste estudo foi avaliar a satisfação do usuário quanto ao atendimento oftalmológico prestado por um serviço credenciado do SUS num centro urbano do Sul do Brasil. Trata-se de um estudo transversal, no qual se aplicou questionário sobre o perfil socioeconômico e demográfico do usuário, questões relacionadas à qualidade do atendimento e sugestões e/ou reclamações referentes ao atendimento e ao serviço. Calculou-se a amostra no programa EPINFO versão 6.0, tendo como base 1.200 atendimentos mensais, totalizando 355 usuários. Os resultados mostraram que 77,1 por cento dos usuários estavam satisfeitos com o atendimento médico. Entretanto, 75,4 por cento apontaram deficiências relacionadas ao tempo de espera no local, à duração da consulta e à relação interpessoal com médico e atendentes. Verificou-se que 36,3 por cento consideraram o serviço oftalmológico oferecido pelo SUS como péssimo e regular. Desta forma, é fundamental repensar as práticas profissionais e intervir sobre a forma de organização deste serviço, visando ao seu aperfeiçoamento e satisfação do usuário.
ABSTRACT
The user's evaluation is an important component of the quality of the health services. The goal of the present study was to evaluate the user's satisfaction with the ophthalmologic service provided by an accredited service of the Brazilian Unified Health System (SUS) in an urban center of the South of Brazil. It is a transversal study in which a questionnaire was applied about the user's socioeconomic and demographic profile, questions related to the quality of the service and suggestions and/or complaints regarding to the attendance and the service. The sample was calculated in the program EPINFO version 6.0, it had as its base 1200 monthly services, in a total of 355 users. The results showed that 77.1 percent of the users were satisfied with the medical service. However, 75.4 percent pointed deficiencies related to the time they had to wait in the place, to the duration of the consultation and at the interpersonal relationship with doctor and other attendants. It was verified that 36.3 percent considered the ophthalmologic service offered by SUS as terrible and regular. This way, it is fundamental to rethink the professional practices and to intervene on the form of organization of this service, seeking its improvement and the user's satisfaction.
Assuntos

Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados internacionais Base de dados: LILACS Assunto principal: Oftalmologia / Satisfação do Paciente / Atenção à Saúde Tipo de estudo: Estudo de avaliação / Estudo observacional / Estudo de prevalência / Fatores de risco Aspecto: Determinantes sociais da saúde Limite: Adolescente / Adulto / Idoso / Idoso, 80 anos ou mais / Criança / Feminino / Humanos / Masculino País/Região como assunto: América do Sul / Brasil Idioma: Português Revista: Ciênc. Saúde Colet. (Impr.) Assunto da revista: Saúde Pública Ano de publicação: 2010 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Brasil / Canadá Instituição/País de afiliação: Universidade Luterana do Brasil/BR / University of Toronto/CA
Texto completo: Disponível Coleções: Bases de dados internacionais Base de dados: LILACS Assunto principal: Oftalmologia / Satisfação do Paciente / Atenção à Saúde Tipo de estudo: Estudo de avaliação / Estudo observacional / Estudo de prevalência / Fatores de risco Aspecto: Determinantes sociais da saúde Limite: Adolescente / Adulto / Idoso / Idoso, 80 anos ou mais / Criança / Feminino / Humanos / Masculino País/Região como assunto: América do Sul / Brasil Idioma: Português Revista: Ciênc. Saúde Colet. (Impr.) Assunto da revista: Saúde Pública Ano de publicação: 2010 Tipo de documento: Artigo País de afiliação: Brasil / Canadá Instituição/País de afiliação: Universidade Luterana do Brasil/BR / University of Toronto/CA
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