Análise do acolhimento na estratégia de saúde da família sob a perspectiva do usuário / Reception in health family strategy: a user´s view

RESUMO

O acolhimento constitui uma estratégia de como operar o processo de trabalho em saúde que traz um novo significado na relação profissional-usuário, o qual é considerado em toda a sua subjetividade. O objetivo deste estudo é analisar a estratégia de acolhimento desenvolvida em um centro de saúde da família sob a perspectiva do usuário. Trata-se de uma pesquisa analítica e exploratória de abordagem qualitativa, realizada no Centro de Saúde Benedito Artur de Carvalho, situado na Secretaria Executiva Regional II, no Município de Fortaleza-Ceará. O estudo ocorreu no período de junho a agosto de2007, tendo como sujeitos vinte usuários desse Centro. Os dados foram coletados através de entrevista semi-estruturada, aplicada após o usuário ser atendido na unidade. Depois do processamento manual dos dados, foi utilizado o método de análise de conteúdo, de Bardin. Algumas categorias foram criadas com base nas unidades temáticas acolhimento - algo desconhecido? cuidado, atenção e carinho - sinônimos de acolhimento; acolhimento - espaço de escuta; acolhimento -gerando mudanças no serviço; acolhimento - um caminho a percorrer. A estratégia de acolhimento, para muitos usuários,é algo novo e desconhecido, originando conflitos, por trazer mudanças na dinâmica do processo de trabalho, e a adaptação deve ser esperada à medida que o serviço se organize. Outros encontram nessa estratégia um espaço de escuta, de boasvindas,atenção e direcionamento de seus diversos problemas,constatando mudanças, algumas percebidas pelos usuários como melhoria após sua implantação. Ficaram evidentes as mudanças ocorridas no serviço após a implantação do acolhimento como nova estratégia dentro do processo de trabalho em saúde. Nosso desafio é encontrar novas formas de adequar essa proposta às necessidades da população assistida. Esperamos,com essa análise, trazer reflexões nessa nova forma de acolher e assim contribuir para a eficiência do serviço prestado nesse Centro de Saúde.

ABSTRACT

Reception in health work is a strategy that brings a newmeaning to the professional-user relationship, consideredin all its subjectivity. This study aimed to analyze thereception strategy developed in a family health center,as perceived by the users. This analytical, exploratory,qualitative research was undertaken in the BeneditoArtur de Carvalho Health Center, Fortaleza, CE, Brazil,from June 2007 through August 2007, and involved 20users of the facility. After consultation, each subject wassubmitted to a semi-structured interview, the data beinginvestigated through Bardin`s content analysis method.Some categories were created based on the thematicunits reception - something unknown?; care, attentionand tenderness - synonymous with reception; reception- listening space; reception - generating changesin practice; reception - a path to tread. For many users,the reception strategy is something new and unknown,capable of generating conflict because of its ability tochange the work dynamics. Adaptation is expected tofollow service organization. Others see the strategy asa welcoming listening space, where problems are dealtwith. Accordingly, changes have been perceived as improvements.Practice changes after the reception strategyimplantation were evident. Our challenge is to match the proposal to the needs of the covered population.We hope this study contributes to the efficiency of thestudy health center.