Post-visit at ophthalmology emergency service: frequency and perception of the doctors on duty and users / Pós-consulta em serviço de emergência oftalmológica: frequência e percepção dos plantonistas e usuários

ABSTRACT

PURPOSE: To check the occurrence of post-visit, the patient's understanding and the assessments of the doctor on duty about the efficacy of the process, at the ophthalmology emergency sector. METHODS: It was conducted a transversal, analytical research among doctors on duty and patients being seen consecutively in the ophthalmology emergency sector of Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo. RESULTS: The sample was made of 28 doctors on duty and 561 patients, 51.3 percent male and 48.7 percent female, with a mean age of 39.8 years old. From 34.1 percent of the patients who were previously seen by other sectors, 8.4 percent looked for two services and 5.7 percent three or more services. In the previous visits, 56.9 percent of the patients mentioned that they did not receive any explanation about their diagnostic. From the patients seen at Hospital das Clínicas, Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo - FMUSP, 95.1 percent mentioned that the ophthalmologists explained the diagnostic and from those 84.0 percent understood what was explained. Among 40.4 percent of the patients who received medicine prescriptions in the previous services, 85.5 percent mentioned that they received explanation about its use and 82.9 percent followed the orientation. At Hospital das Clínicas - FMUSP 95.0 percent of the patients understood how and why to use the medicine. At the ophthalmologists point of view, more than 90.0 percent of the patients understood the diagnostic and the prescribed treatment. CONCLUSION: According to this research, for most of the patients, it was provided post-visit orientation and patients' understanding about the disease and the treatments proposed.

RESUMO

OBJETIVO: Verificar a ocorrência de pós-consulta, a compreensão pelo paciente e a avaliação do plantonista sobre a eficácia do processo, em pronto-socorro de oftalmologia. MÉTODOS: Foi realizada pesquisa transversal, analítica em plantonistas e pacientes atendidos consecutivamente no pronto-socorro de oftalmologia do Hospital das Clínicas da Universidade de São Paulo. RESULTADOS: A amostra foi composta por 28 plantonistas e 561 pacientes, 51,3 por cento do sexo masculino e 48,7 por cento do sexo feminino, com média de idade de 39,8 anos. Dos 34,1 por cento pacientes que passaram previamente por outros serviços, 8,4 por cento procuraram dois serviços e 5,7 por cento três ou mais serviços. No atendimento dos serviços prévios, 56,9 por cento dos pacientes mencionaram não ter recebido explicação sobre o diagnóstico. Dos pacientes atendidos no Hospital das Clínicas da FMUSP, 95,1 por cento referiram que os oftalmologistas explicaram o diagnóstico e desses 84,0 por cento entenderam o que foi explicado. Dentre os 40,4 por cento pacientes que receberam prescrição de medicação nos serviços prévios, 85,5 por cento mencionaram terem recebido explicação do seu uso e 82,9 por cento seguiram a orientação. No Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da Universidade de São Paulo - FMUSP, 95,0 por cento dos pacientes entenderam como e porque usar a medicação. Na percepção dos oftalmologistas, mais de 90,0 por cento dos pacientes entenderam o diagnóstico e o tratamento prescrito. CONCLUSÃO: Nas condições desta pesquisa, para grande maioria dos pacientes, houve o fornecimento de orientação pós-consulta e a compreensão do paciente sobre a doença e tratamento propostos.