Síndrome de burnout y calidad de la atención en el área de emergencia del hospital regional Doctor Teodoro Maldonado Carbo del IESS, Guayaquil – Ecuador, 2006 / Burnout Syndrome and the quality in the medical attention in the emergency room of the Doctor Teodoro Maldonado Carbo Regional Hospital of IESS, Guayaquil – Ecuador, 2006

RESUMEN

Tipo de Estudio Prospectivo, cohorte, cuali-cuantitativo que investiga la prevalencia del síndrome de Burnout en relación directa con el régimen de los médicos residentes del área de emergencia y su impacto en la relación médico – paciente incidiendo en la calidad del servicio que presta. Objetivo: Reflexionar sobre la importancia de la relación médico paciente y su incidencia en la salud individual y la calidad de los procesos de atención hospitalaria. Materiales y métodos: Estudio realizado en 36 médicos residentes que rotan en el área de emergencia, como parte de su posgrado, y 60 pacientes que requirieron atención durante el tiempo de la investigación. El método específico que se utilizó fue la observación y investigación multimodal a través de la aplicación de entrevistas, encuestas y el test con la finalidad de estudiar cuantitativa y cualitativamente la relación del síndrome burnout con la calidad en la atención de los servicios de emergencia. Resultados y conclusión: Al medir los tres ejes del síndrome de burnout tenemos que se manifiesta en el 52.2 de los residentes. Se distribuyó casi igual para los dos géneros; la edad media de los residentes fue de 31.4 años y siendo los traumatólogos quienes presentaban con un mayor porcentaje (69). Las manifestaciones clínicas que presentaron fueron 40 cefalea, 27 trastornos del sueño, 23 irritabilidad, 20 epigastralgia, 17 ansiedad y un 10 trastornos del ritmo evacuatorio. En cuanto a los indicadores de calidad tenemos que el 75 de los pacientes no recibieron la explicación adecuada para el entendimiento de su enfermedad y el 80 perciben al médico como cansado, con sueño, irritable o con mal humor. Se demostro que la existencia del síndrome esta relacionado con la disminución de la calidad en la atención.

ABSTRACT

Type of study prospective cohort, quali-quantitatve study that investigates the prevalence of the Burnout Syndrome, the relationship that exists with the workload of residents in the emergency room and the impact it has on the doctor - patient relationship. Objective: Reflect on the importance of doctor-patient relationship and how it affects the quality in medical attention. Materials and Methods: A study of 36 residents on their emergency room rotation and 60 patients that needed medical attention. The method used was observation and investigation using interviews, polls and a test to study the quantitative and qualitative relationship between burnout syndrome and medical attention in the emergency room. Results and Conclusions: This study shows that 52.2 of the residents had burnout syndrome. It was the same for both sex and mean age was 31.4 years. It was more common in trauma residents with 69. The symptoms were 40 cephalea, 27 sleep disorder, 23 irrtablility, 20 epigastric pain, 17 anxiety, and 10 bowel disorder. I found that 75 of patients did not get a good explanation of there illness and 80 said they felt that doctor was tired and irritable. In conclusion the existence of this syndrome is related with the quality of medical attention.