Regulação do acesso ao cuidado na atenção primária: percepção dos usuários / Regulation of access to care in primary care: users’ perception / Reglamento del acceso al cuidado en la atención primaria: percepción de los usuarios

RESUMO

O estudo objetivou discutir as percepções dos usuários sobre a oferta e a resolutividade da regulação do acesso ao cuidado no contexto da atenção primária em saúde de Fortaleza/CE. Pesquisa exploratório-descritiva, com abordagem qualitativa, efetuada em 2010, em uma unidade básica de saúde, totalizando 25 sujeitos. Os dados foram coletados através de entrevista semiestruturada e analisados pela técnica de análise de conteúdo. Os participantes relataram fácil acesso à marcação de consultas, alta resolutividade dos problemas e efetividade do sistema de referência e contrarreferência. As principais limitações apontadas referem-se às dificuldades nos relacionamentos entre profissionais e usuários. Concluiu-se que a satisfação do usuário está relacionada com as características facilitadoras do atendimento e com a qualidade do serviço prestado.

ABSTRACT

This study discusses users' perceptions of offer and resolution concerning regulation of access to care in the context of primary health care in Fortaleza, Ceará, Brazil. It is an exploratory and descriptive piece of research of qualitative approach, conducted in 2010, with 25 users of a basic health unit. Data were collected through semi-structured interviews and analyzed on the basis of content analysis technique. Participants reported easy access to appointments, high problem-solving and effectiveness rates on the reference and counter-reference system. Main limitations identified point to interpersonal relations between professionals and users. Conclusions show that users’ satisfaction result from both attendance and quality of service delivered.

RESUMEN

El objetivo del estudio fue discutir la opinión de los usuarios cuanto a la oferta y a la resolución de la regulación del acceso a la asistencia en el contexto de la atención primaria en salud de Fortaleza/Ceará-Brasil. Pesquisa exploratoria y descriptiva, con enfoque cualitativo, realizada en 2010, en unidad básica de salud, con 25 sujetos. Los datos fueron recolectados a través de entrevista semiestructurada y analizados mediante la técnica de análisis de contenido. Los participantes informaron un fácil acceso a la marcación de consultas, la resolución de problemas es alta y efectividad del sistema de referencia y contrarreferencia. Las principales limitaciones se refieren a las dificultades en las relaciones entre profesionales y usuarios. Se concluyó que la satisfacción del usuario está relacionada con las características facilitadoras de la atención y con la calidad del servicio dado.