Impacto da implementação do acolhimento com classificação de risco para o trabalho dos profissionais de uma unidade de pronto atendimento / Impact of the implementation of patient engagement with risk classification for professional work of one urgent care unit / Efectos de la puesta em práctica de la acogida con calificación de riesgo en el trabajo de los profesionales de una unidad de emergencias

RESUMO

Objetivou-se com este trabalho analisar o impacto da implementação do Acolhimento com Classificação de Risco (ACCR) no trabalho dosprofissionais de uma unidade de pronto atendimento.Trata-se de uma pesquisa descritiva de abordagem qualitativa. A coleta de dados foi realizadana Unidade de Pronto Atendimento Dr. Tarcísio de Vasconcelos Maia, com a participação de doze profissionais três médicos, três enfermeiros,três assistentes sociais e três técnicos de enfermagem. Os dados foram coletados por meio de um roteiro de entrevista semiestruturado eanalisados de acordo com a técnica do discurso do sujeito coletivo. O trabalho foi realizado sob aprovação do Comitê de Ética da Famene/Facene, sob o nº 121/2010. Os resultados mostraram que existe conhecimento dos profissionais da UPA sobre o ACCR, citado como uma formade humanizar o atendimento, e apontam respostas divergentes quanto à capacidade de instalação do ACCR na UPA em questão, mostrandodeficiências estruturais e de pessoal. Os questionamentos revelam diversas opiniões sobre as mudanças da UPA após a implementação – porexemplo a melhoria no atendimento do paciente. O ACCR veio aperfeiçoar o atendimento das UPAs, criando ordem de atendimento segundoo maior risco de morrer e deixando o modelo de atendimento por ordem de chegada. Além disso, proporcionou humanização no atendimento,no trabalho com equipe multidisciplinar. Assim, concluiu-se que os serviços de saúde devem se interligar e buscar a atenção integral do usuário,promovendo melhorias, e toda a equipe da instituição deve engajar-se no novo dispositivo, respeitando suas normas e rotinas.

ABSTRACT

The paper aims to analyze the impact of the implementation of Hospitality with Risk Rating (ACCR) for working professionals an emergency care unit.This is a descriptive qualitative approach. Data collection was performed in Emergency Care Unit Dr. Tarcisio de Vasconcelos Maia, had 12 professionalsas subjects: 3 doctors, 3 nurses, three social workers and three nursing technicians. Data were collected through a structured interview semi-structured,analyzed according to the technique of collective subject discourse. The work was conducted under the approval of the ethics committee of FAMENE /FACENE with number 121/2010. The results show that there is knowledge of professionals in the UPA on the ACCR, cited as a way to humanize care andpoint differing responses regarding the ability of the ACCR installation in UPA concerned, pointing structural deficiencies and personnel. The questionsreveal different opinions about the changes after the implementation of the UPA, such as improved patient care. The ACCR came to improve the careof PSUs, creating order of service according to the highest risk of death and leaving the service model in order of arrival. As well, humanization of careprovided, work with a multidisciplinary team. Thus, we conclude that health services should interconnect and seek full attention of the user, providingimprovements and the entire staff of the institution should engage the new device, respecting its rules and routines.

RESUMEN

El presente trabajo tiene como objetivo analizar el impacto de la puesta en práctica de la Acogida con Calificación de Riesgo (ACCR) en profesionales quetrabajan en la atención de emergencias. Se trata de una investigación descriptiva de enfoque cualitativo. La recogida de datos se llevó a cabo en la Unidadde Atención de Emergencias Dr. Tarcisio de Vasconcelos con doce profesionales tres médicos, tres asistentes sociales y tres técnicos de enfermería...