Sistema de indicadores de desempenho para o gerenciamento de processos da farmácia de medicamentos especializados de Ribeirão Preto (SP) / System of performance indicators for process management of specialized medicines pharmacy of Ribeirão Preto
Rev. adm. saúde
; 14(56): 117-124, jul.-set. 2012. tab
Article
em Pt
| LILACS
| ID: lil-696236
Biblioteca responsável:
BR67.1
RESUMO
Estudo de caso realizado na Farmácia de Medicamentos Especializados do Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto da Universidade de São Paulo, o qual propôs a identificação dos processos e dos pontos críticos no atendimento ao usuário e ao estabelecimento de indicadores de desempenho. Foram selecionados oito indicadores, sendo um de estrutura, cinco de processos e dois de resultados ou impacto. Como indicador de estrutura, foi proposta a utilização do número de pacientes atendidos, refletindo a capacidade de atendimento do serviço. Para monitorar os processos, foram propostos a mensuração do tempo de espera para atendimento no guichê e a taxa de medicamentos em falta, o monitoramento de rotinas relacionadas ao controle eficaz do estoque, como inutilização de medicamentos e inventário geral de acuracidade, e também a quantificação de autorizações de procedimentos de alta complexidade represadas pelo Sistema Medex. Os indicadores de resultados ou impacto utilizados foram a avaliação das solicitações de medicamentos e a satisfação dos usuários em relação ao serviço prestado. Esse trabalho traz práticas de gestão consolidadas para um serviço público, contribuindo para a melhoria da gestão da Assistência Farmacêutica pela proposição de um sistema de avaliação de desempenho, através de um conjunto de indicadores.
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Coleções:
01-internacional
Base de dados:
LILACS
Assunto principal:
Administração em Saúde Pública
/
Preparações Farmacêuticas
/
Avaliação de Processos em Cuidados de Saúde
/
Sistemas de Liberação de Medicamentos
/
Indicadores de Qualidade em Assistência à Saúde
/
Política de Saúde
/
Serviços de Saúde
/
Pesquisa sobre Serviços de Saúde
Tipo de estudo:
Guideline
Aspecto:
Determinantes_sociais_saude
Idioma:
Pt
Revista:
Rev. adm. saúde
Assunto da revista:
ADMINISTRACAO PUBLICA
/
HOSPITAIS
/
SERVICOS DE SAUDE
Ano de publicação:
2012
Tipo de documento:
Article
País de afiliação:
Brasil
País de publicação:
Brasil