Factors influencing patients’ satisfaction with complete dentures: a qualitative study / Fatores que influenciam a satisfação dos pacientes com prótese totais: estudo qualitativo

ABSTRACT

Objective: The treatment most used worldwide for edentulism is conventional complete dentures, and the most important factor for the success of denture treatment seems to be patient satisfaction. The present study aims to use a qualitative approach to investigate factors that were previously associated with patient satisfaction with dentures by quantitative techniques (correlational studies). Material & Methods: twenty patients (12 women and 8 men, age 59-87) participated in open and semi-structured interviews, both pre- and post-treatment. All the interviews were recorded, listened to, and transcribed verbatim, after which the content was analyzed thematically. Results: for most respondents, tooth loss represented, first of all, difficulty chewing and eating. Some patients have not accepted the loss of their teeth and felt sadness and shame. Other patients have adapted to their dentures, through acceptance. Regarding expectations, patients expressed very high expectations, especially for the stability and adjustment of dentures, and also for a better appearance. The majority of respondents showed great satisfaction with treatment outcomes; their expectations were met, and the dentures did provide functional benefits. Patients also believed that a trusting relationship between the dentist and the patient plays a fundamental role in treatment outcomes, and they reported that currently dentists are more open to dialogue with their patients. Conclusion: confidence between the dentist and the patient plays a fundamental role in their evaluation of the treatment outcomes.

RESUMO

Objetivo: O tratamento mais utilizado em todo o mundo para o edentulismo são as próteses totais convencionais, e o fator mais imporatante para o sucesso desta terapia parece ser a satisfação do paciente. Este estudo tem como objetivo utilizar uma abordagem qualitativa para investigar os fatores que foram previamente associados (em estudo quantitativos) com a satisfação dos pacientes com as próteses totais. Material e Métodos: vinte pacientes (12 mulheres e 8 homens, entre 59 e 87 anos de idade) participaram em entrevistas abertas e semiestruturadas, tanto antes quanto após o tratamento. Todas as entrevistas foram gravadas, ouvidas e transcritas, e o conteúdo foi analisado tematicamente. Resultados: para a maioria dos indivíduos, a perda dos dentes representa, antes de tudo, dificuldade em mastigar e comer. Alguns pacientes não aceitaram a perda do dentes, e sentiam-se tristes e envergonhados. Outros pacientes adaptaram-se às próteses, por meio da aceitação. Os pacientes expressaram expectativas bastante altas, especialmente quanto à estabilidade e adaptação das próteses e também quanto à aparência. A maioria dos pacientes demonstrou grande satisfação com os resultados do tratamento, suas expectativas foram atendidas e as próteses ofereceram benefícios funcionais. Os pacientes também acreditam que uma relação de confiança com o dentista é de fundamental importância para o resultado do tratamento. Os pacientes reportaram ainda que atualmente os dentistas são mais abertos ao dialógo com os pacientes. Conclusão: a confiança entre o dentista e o paciente tem papel fundamental na avaliação dos pacientes quanto ao resultado da terapia.