Avaliação da qualidade da assistência prestada em um serviço de planejamento familiar sob a percepção das usuárias / Evaluation of assistance quality provided in a family planning service under the User perception

RESUMO

Avaliar a qualidade da assistência prestada em um ambulatório de planejamento familiar sob a percepção de suas usuárias. Método: Pesquisa, transversal, descritiva, realizada no Setor de Planejamento Familiar da Universidade Federal de São Paulo, São Paulo, Brasil, com 271 mulheres matriculadas que responderam a um questionário semiestruturado. Resultados: A maioria das usuárias (98,9%) considerou ter sido atendida com educação pela equipe de assistência e funcionários, recebeu as informações que desejava e compreendeu as explicações dadas pelo profissional e 97,5% que houve privacidade no momento da consulta. Quanto ao método contraceptivo que utilizavam, 83% informaram estarem adaptadas, sendo que 63,4 % adotaram o método de sua escolha. Houve satisfação no atendimento recebido para 95% das usuárias. Conclusão O atendimento prestado é de qualidade em decorrência do grau de satisfação obtido...

ABSTRACT

To asses the quality of services provided bya clinic of Family Planning from an user standpoint. Method: Cohort and descriptive research was conducted at Family Planning Department of São Paulo Federal University, Brazil, including 271 enlisted women who answered a semi-structured questionnaire. Results: Most of users (98,9%) thought of services as being rendered respectfully by both doctors and staff, that they were duly provided with wanted information, and also that they fully grasped information provided by professionals. For 97,5% of participants, privacy was kept at clinic appointments. As for contraceptive methods, 83% were comfortable with them and 63,4% ended up adopting the method of choice. For 95% of users, services were provided to satisfaction. Conclusion: This service can be deemed a high-quality service because users reported a high-level satisfaction...

RESUMEN

Evaluar la calidad dei servicio prestado en uma clínica de planificación familiar según la percepción de las pacientes. Método Pesquisa, transversal, descriptiva, realizada en el sector de planificación familiar de la Universidad Federal de São Paulo, São Paulo, Brasil. Se administró a 271 mujeres inscritas un cuestionario semiestructurado. Resultados: La mayoria de las pacientes (98,9%) consideró que fue atendida muy bien (con educación) por el equipo de assistência y funcionários; recibieron las informaciones deseadas y que comprendieron las explicaciones dadas por el professional. El 97,5% respondieron que respetaron su privacidade en el momento de Ia consulta. El 83% se sienten adaptadas respecto dei método anticoncepcional que utilizaban no obstante, el 63,4 % adoptaron el método de su eleéción. En 10 que se refiere ai método anticoncepcional que utilizaban, 83,0% informaron estar adaptadas, siendo que 63,4% adoptaron el método de su eleccion. En general el 95% de las pacientes sintieron satisfacción por la atención recibida. Conclusión: En general, la atención es de calidad respecto dei grado de satisfacción obtenido...