Avaliação do serviço de coleta para exame colpocitológico pela escala SERVQUAL / Evaluación del servicio de recolección para examen colpocitológico por la escala SERVQUAL / Avaliação do serviço de coleta para exame colpocitológico pela escala SERVQUAL

ABSTRACT Objective: To analyze women's perception of the quality of the service provided for colposcopy test in the city of Belém (PA), Brazil. Method: Quantitative-descriptive study on 400 women who underwent Pap test on the public healthcare network, using the Service Quality (SERVQUAL) model. We used the Cronbach's alpha index to measure the reliability of the scale, and data were analyzed by quartiles of the gaps of the dimensions: tangibility, responsiveness, reliability, assurance, and empathy. Results: The assurance dimension, corresponding to the knowledge and courtesy of staff, featured the highest degree of importance to users; and empathy, which corresponds to the staff's concern with women's needs, featured the lower degree. The most expressive negative gaps concerned the structure of services and the attitude of healthcare professionals when collecting the material. Conclusion: All gaps featured negative relationship between what was expected and perceived, expressing dissatisfaction regarding the service.

RESUMEN Objetivo: Analizar la percepción de mujeres acerca de la calidad del servicio de colpocitología oncótica en Belém (PA). Método: Estudio cuantitativo-descriptivo con 400 mujeres que realizaron el examen de colpocitología oncótica en la red pública de salud, utilizando el modelo Service Quality (SERVQUAL). Se utilizó el Alpha de Cronbach para medir la confiabilidad de la escala, y los datos fueron analizados por los cuartiles de los gaps de las dimensiones: tangibilidad, responsividad, confiabilidad, credibilidad y empatía. Resultados: La dimensión credibilidad, correspondiente al conocimiento y a la cortesía de los funcionarios, presentó mayor grado de importancia para las usuarias; y la empatía, que corresponde a la preocupación demostrada por los funcionarios con las necesidades de las mujeres, exhibió menor grado. Los gaps negativos más expresivos se refieren a la estructura de los servicios y a la actitud de los profesionales con ocasión de la recolección del material. Conclusión: Todos los gaps presentaron relación negativa entre lo esperado y lo percibido expresando la insatisfacción con relación al servicio.

RESUMO Objetivo: Analisar a percepção de mulheres acerca da qualidade do serviço de colpocitologia oncótica em Belém (PA). Método: Estudo quantitativo-descritivo com 400 mulheres que realizaram o exame de colpocitologia oncótica na rede pública de saúde, utilizando o modelo Service Quality (SERVQUAL). Utilizou-se o Alpha de Cronbach para medir a confiabilidade da escala, e os dados foram analisados pelos quartis dos gaps das dimensões: tangibilidade, responsividade, confiabilidade, credibilidade e empatia. Resultados: A dimensão credibilidade, correspondente ao conhecimento e cortesia dos funcionários, apresentou maior grau de importância para as usuárias, e a empatia, que corresponde à preocupação demonstrada pelos funcionários com as necessidades das mulheres, exibiu menor grau. Os gaps negativos mais expressivos dizem respeito à estrutura dos serviços e a atitude dos profissionais por ocasião da coleta de material. Conclusão: Todos os gaps apresentaram relação negativa entre o esperado e o percebido expressando a insatisfação em relação ao serviço.

Abordagem fenomenológica do câncer do colo do útero em gestantes: aspectos da prevenção / Enfoque fenomenológico para el cáncer del cuello uterino en embarazadas: aspectos de la prevención / Phenomenological approach for cervical cancer in pregnant women: prevention aspects

Introdução: O rastreamento do câncer do colo do útero no Brasil é realizado pelo exame de papanicolaou. Na gestação, faz parte da rotina do pré-natal, porém, muitas gestantes não se sentem informadas quanto a importância da realização desse exame. Objetivo: compreender o sentido da prevenção do câncer do colo do útero na ótica de gestantes. Métodos: fenomenológico, construído com base nas etapas metódicas heideggerianas. Resultados: o sentido da prevenção do câncer do colo do útero para as gestantes desvelou as possibilidades de vivenciar a ambiguidade na convivência conjugal e a inautenticidade nas relações entre profissional de saúde e cliente. Conclusão: Necessário se faz, enfrentar o desafio de reconhecer a fragilidade da cultura do desenho biomédico para cuidar da saúde das mulheres, na perspectiva de desenvolver um cuidado compreensivo(AU)

Introducción: la detección de cáncer de cuello uterino en Brasil se realiza mediante examen de Papanicolaou. Durante el embarazo, una parte de la rutina del prenatal. Sin embargo, muchas mujeres embarazadas no se sienten informadas sobre la importancia de este examen. Objetivo: comprender el significado de la prevención del cáncer de cuello uterino en el punto de vista de las mujeres embarazadas. Métodos: fenomenológico hermenéutico, construidos sobre la base de pasos metódicos heideggerianos. Resultados: el sentido de la prevención del cáncer del cuello uterino para las mujeres embarazadas dio a conocer las posibilidades de experimentar la ambigüedad en la vida conyugal y la falta de autenticidad en las relaciones entre profesionales de la salud y el cliente. Conclusión: Hay que encarar el desafío de reconocer la fragilidad de la cultura del diseño biomédico para cuidar de la salud de las mujeres con el fin de desarrollar una atención integral(AU)

Introduction: Early screening of cervical cancer in Brazil is performed by Pap smear. During pregnancy, it is part of the prenatal routine. However, many pregnant women do not feel informed about the importance of this test. Objective: To understand the meaning of cervical cancer prevention from the point of view of pregnant women. Methods: Hermeneutic phenomenology, built on the basis of Heideggerian methodical steps. Results: The purpose of cervical cancer prevention for pregnant women revealed the possibilities of experiencing the ambiguity in conjugal life and the lack of authenticity in the relationships between health professionals and the client. Conclusion: The challenge of recognizing the fragility of biomedical design culture to take care of women's health to deliver comprehensive care must be addressed(AU)

Hallazgos no neoplásicos y anormalidades celulares epiteliales en citología cervical / Non Neoplastic Findings and Epithelial Cell Abnormalities in Cervical Cytology

Introducción: el examen citológico de Papanicolaou tiene como objetivo el diagnóstico de lesiones precancerosas o cancerosas del cuello uterino, una evaluación hormonal y de flora bacteriana. Objetivos: determinar la proporción de hallazgos no neoplásicos y las anormalidades epiteliales escamosas y glandulares remitidos al área de Citología del Hospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolomé. Métodos: se diseñó una investigación de tipo analítico-correlacional prospectiva de corte transversal en todos los frotices referidos de cinco redes y microredes de salud. El procesamiento citológico se realizó en conformidad con los requerimientos internacionales para citología. La interpretación citológica se realizó según el Sistema Bethesda. Resultados: de 72 644 extendidos cérvicouterinos evaluados mediante sistema de calidad del Sistema Bethesda, la proporción de resultados con alteraciones cérvico-uterinas (prevalencia 6,5 por ciento; IC: 95 por ciento: 6,32 por ciento, 6,68 por ciento), negativos posevaluación y Hallazgos no neoplásicos fue de 4724 (6,5 por ciento), 35 318 (51,7 por ciento) y 32 602 (48,2 por ciento) muestras, respectivamente (p< 0,005). La probabilidad posprueba fue de 89,3 por ciento (IC: 95 por ciento: 87,1 por ciento a 91,1 por ciento; likelihood ratio LR > 10) y se estableció una correlación directa significativa entre los hallazgos/NLIM y las edades de los pacientes (rho= 0,477; p< 0,005). Además, 46,53 por ciento de estos hallazgos corresponden a flora sugestiva de vaginosis bacteriana, 22,5 por ciento a cambios reactivos asociados a inflamación y 21 por ciento a metaplasia escamosa. La asociación más frecuente fue la metaplasia escamosa, vaginosis bacteriana e inflamación severa 5,5 por ciento (1495 resultados). Conclusiones: la proporción de hallazgos no neoplásicos fue considerable y las anormalidades epiteliales escamosas y glandulares estuvieron sobre el promedio estándar(AU)

Introduction: The Pap test aims at diagnosing precancerous or cancerous lesions of the cervix, hormonal evaluation, and bacterial flora. Objectives: Determine the proportion of non-neoplastic findings, squamous and glandular epithelial abnormalities referred to the district ofHospital Nacional Docente Madre Niño San Bartolome. Methods: A prospective, analytical, correlational, cross-sectional research was designedfor all vaginal smear which were referred from five health networks and micro-networks. Cytological processing was carried out in accordance with applicable international requirements. Cytologic interpretation was performed according to Bethesda System. Results: Out of 72,644 cervical smears evaluated by Bethesda quality system, the proportion of results with cervical uterine disorders (prevalence 6.5 percent CI 95 percent: 6.32 percent, 6.68 percent) were 4724 (6.5 percent) samples, negative posevaluación was 35318 (51.7 percent) samples, and nonneoplastic findings 32 602 (48.2 percent) samples, (p< 0.005). Posttest probability was 89.3 percent (CI 95 percent: 87.1 percent to 91.1 percent; likelihood ratio LR > 10) and a significant direct correlation was established between the findings/nLiM and ages of patients (rho= 0.477; p< 0.005). Moreover, 46.53 percent of NIM flora suggestive corresponds to bacterial vaginosis (BV), 22.5 percent to reactive changes associated with inflammation and squamous metaplasia 21 percent (MET). The most frequent association was MET, VB, and severe inflammation 5.5 percent (1495 results). Conclusions: The proportion of non-neoplastic findings was considerable; squamous and glandular epithelial abnormalities were above average standard(AU)

Comparison of conventional Papanicolaou cytology samples with liquid-based cervical cytology samples from women in Pernambuco, Brazil

In the present study, we compared the performance of a ThinPrep cytological method with the conventional Papanicolaou test for diagnosis of cytopathological changes, with regard to unsatisfactory results achieved at the Central Public Health Laboratory of the State of Pernambuco. A population-based, cross-sectional study was performed with women aged 18 to 65 years, who spontaneously sought gynecological services in Public Health Units in the State of Pernambuco, Northeast Brazil, between April and November 2011. All patients in the study were given a standardized questionnaire on sociodemographics, sexual characteristics, reproductive practices, and habits. A total of 525 patients were assessed by the two methods (11.05% were under the age of 25 years, 30.86% were single, 4.4% had had more than 5 sexual partners, 44% were not using contraception, 38.85% were users of alcohol, 24.38% were smokers, 3.24% had consumed drugs previously, 42.01% had gynecological complaints, and 12.19% had an early history of sexually transmitted diseases). The two methods showed poor correlation (k=0.19; 95%CI=0.11–0.26; P<0.001). The ThinPrep method reduced the rate of unsatisfactory results from 4.38% to 1.71% (χ2=5.28; P=0.02), and the number of cytopathological changes diagnosed increased from 2.47% to 3.04%. This study confirmed that adopting the ThinPrep method for diagnosis of cervical cytological samples was an improvement over the conventional method. Furthermore, this method may reduce possible losses from cytological resampling and reduce obstacles to patient follow-up, improving the quality of the public health system in the State of Pernambuco, Northeast Brazil.

Follow-up of women with inadequate Pap smears: a prospective cohort study / Acompanhamento de mulheres com esfregaços de Papanicolaou inadequados: um estudo prospectivo de coorte

CONTEXT AND OBJECTIVE: Inadequate Pap smears do not provide satisfactory cell samples for evaluation, thus making it more difficult to detect cervical cytological abnormalities. The objective of this study was to determine the cytological and histological follow-up results from women with inadequate smear reports in primary healthcare centers in Santiago, Chile 2010-2011. DESIGN AND SETTING: Prospective cohort study at primary healthcare clinics in Santiago, Chile. METHODS: The population was taken from the “Cito-Expert" database of 2010. The data were then organized according to the cytological and histological follow-up results of 2,547 women with inadequate cervical cytological reports over the 12-month period. The samples were assigned to groups based on the cause of inadequacy (smears with endocervical cells alone; insufficient, hemorrhagic, inflammatory or poorly fixed samples; insufficient and hemorrhagic samples; or insufficient and inflammatory specimens). The data were analyzed using the “conditional probability tree diagram" and descriptive statistics. RESULT: Half of the women (n = 1,285) met the requirements of the Ministry of Health for repeating these inadequate smears, and 1,104 of these women had normal cytological results (85.9%). The detection rate for cervical lesions according to group ranged ...

CONTEXTO E OBJETIVO: Esfregaços inadequados de Papanicolaou não fornecem amostra satisfatória de células para avaliação, ficando assim mais difícil detectar anomalias citológicas cervicais. O objetivo deste estudo foi determinar os resultados de seguimento citológico e histológico de mulheres com relatórios de esfregaços inadequados nas unidades básicas de saúde em Santiago, Chile, 2010-2011. DESENHO E LOCAL: Estudo prospectivo de coorte em unidades básicas de saúde em Santiago, Chile. MÉTODOS: A população foi selecionada do banco de dados Cito-Expert em 2010. Na sequência, os dados foram organizados pelos resultados de seguimento citológico e histológico de 2.547 mulheres com relatórios inadequados de citologia cervical pelo período de 12 meses. As amostras foram atri-buídas a grupos com base na causa de inadequação (esfregaços com células endocervicais; amostras insuficientes, inflamatórias, ou com má fixação, amostras insuficientes e hemorrágicas, ou espéci-mes insuficientes e inflamatórios). Os dados foram analisados com base no “conditional probability tree diagram" e estatísticas descritivas. RESULTADOS: Metade das mulheres (n = 1.285) preencheram os requisitos ...

Fatores associados a não realização de exame preventivo de câncer do colo do útero / Factors associated with lack of preventive screening of cervical cancer

O câncer de colo uterino constitui um importante problema de saúde pública no mundo, sendo uma das principais causas de morte em mulheres e o terceiro tipo de câncer mais comum na população feminina brasileira. Uma ação estratégica para diminuir as taxas de morbimortalidade relacionadas a esse tipo de câncer é a detecção precoce, sendo o exame Papanicolau o método preconizado para o rastreamento desse câncer no Brasil, entre as mulheres de 25 a 64 anos. Objetivo: Identificar os fatores associados à não realização do exame preventivo de câncer de colo do útero. Método: Trata-se de um estudo transversal, que utilizou dados do Sistema de Vigilância de Fatores de Risco e Proteção para Doenças Crônicas por Inquérito Telefônico – Vigitel, 2013. Foram estudadas todas as mulheres na faixa etária alvo do rastreio, totalizando 22.580 mulheres. Avaliou-se a prevalência de não realização do rastreamento regular segundo características sociodemográficas (região, estado civil e escolaridade), comportamentais (atividade física no lazer, consumo recomendado de frutas e hortaliças, tabagismo e consumo abusivo de álcool e escore de comportamento negativo em saúde) e de saúde (índice de massa corporal, autoavaliação do estado de saúde e possuir plano de saúde). Os dados foram processados dentro do comando survey no programa estatístico Statistical Software (Stata) versão 12.1. Resultados: Das mulheres estudadas, 17,1% não havia realizado o exame nos últimos três anos. Os fatores associados à não realização do exame preventivo foram: mulheres residentes na região Nordeste (OR=2,01; IC95%: 1,61-2,50), Centro-Oeste (OR=1,84; IC95%: 1,44-2,36) e Norte (OR=1,49; IC95%: 1,16-1,90), que declararam não ter companheiro (OR=2,21; IC95%: 1,91-2,55), que estudaram entre 0-8 anos (OR=1,56; IC95%: 1,27-1,91) e entre 9-11 anos (OR=1,32; IC95%: 1,09-1,58), desnutridas (OR=1,62; IC95%: 1,11-2,36), que autoavaliaram o estado de saúde como negativo...

Cervical cancer is a major public health burden worldwide, a leading cause of death among women and the third most common type of cancer among Brazilian women. A strategic action to reduce morbimortality rates related to this cancer is the early detection, and Pap smear test is the recommended method for cervical cancer screening in Brazil with a targeted population of women aged 25-64 years old. Objective: To identify factors associated with non-screening of cervical cancer. Methods: This is a cross-sectional study which used data from the Surveillance System for Risk and Protective Factors for Chronic Diseases by Telephone Survey (Vigitel) in 2013. All women were studied in the target age range of screening, totaling 22.580 women. We evaluated the prevalence of not having regular screening according to sociodemographic characteristics (region, marital status, schooling), behavioral (physical activity during leisure time, recommended intake of fruits and vegetables, smoking and alcohol abuse, negative health behavior score) and health indicators (body max index, self-rating of health status and having health insurance). All of the analyses were processed in the Survey module of the Statistical Software (Stata), version 12.1. Results: We found 17.1% of Brazilian women had not been screened once in the last three years. The factors associated with non-screening were: women residing in the Northeast region (OR=2,01; 95%CI: 1,61-2,50), Mid-west (OR=1,84; 95%CI: 1,44-2,36) and North (OR=1,49; 95%CI: 1,16-1,90), who reported not having a partner (OR=2,21; 95%CI: 1,91-2,55), who studied between 0-8 years (OR=1,56; 95%CI: 1,27-1,91) and 9-11 years (OR=1,32; 95%CI: 1,09-1,58), with malnutrition (OR=1,62; 95%CI: 1,11-2,36), who self-rated her health status as negative (OR=1,35; 95%CI: 1,15-1,57) and who had at least one negative health behavior (OR=1,57; 95%CI: 1,25-1,95). Conclusions: Our results indicate higher rates of unscreened women...