Humanización un desafío en instituciones públicas del departamento de Córdoba, Colombia / Humanization in health care: a challenge in health Public Institutions in Córdoba, Colombia

RESUMEN

Objetivo. Evaluar la atención humanizada en instituciones prestadoras de servicios de salud públicas de cinco (5) mu-nicipios del departamento de Córdoba (Montería, Sahagún, Lorica, Planeta Rica y Montelíbano) en el año 2016. Materia-les y métodos. Investigación descriptiva, transversal de tipo mixto; para el desarrollo de este estudio se emplearon dos téc-nicas de recolección de datos; primero la aplicación del ins-trumento creado por Willmer Emilio Mojica Gutiérrez en su tesis de grado: "La Gerencia social en la humanización de la atención en salud" el cual es gratuito y de libre acceso. Como segunda herramienta la observación. Resultados. El mayor porcentaje de cumplimiento se obtuvo para la variable trato humanizado a discapacitados y enfermos mentales (81%); se-guida de servicios generales (68%); destacando el 100% en el cumplimiento de la variable seguimiento en todos los presta-dores evaluados. Conclusión. La humanización debe ser un compromiso institucional liderado desde la alta gerencia, que promueva la transformación cultural en los colaboradores; además requiere de la asignación de recursos financieros para la adecuación de infraestructura, la inclusión de elementos de humanización en el ambiente físico, la planificación de cro-nogramas de capacitación y aplicación de estrategias de sen-sibilización que garanticen el fomento del trato humanizado.

ABSTRACT

Objective. To evaluate the humanized care service in public health providers in five (5) municipalities of the department of Córdoba (Montería, Sahagún, Lorica, Planeta Rica and Montelíbano) in 2016. Materials and methods. Descriptive, cross-sectional mixed type research; to carry out this study, two data collection techniques were used; first the application of the instrument created by Willmer Emilio Mojica Gutiérrez in his thesis: "Social management in the humanization of health care" which is for free and can be downloaded, and the observation. Results. The highest percentage of compliance was obtained to the humanized treatment variable for disabled and mentally ill people (81%); followed by general services attention (68%); highlighting 100% of compliance with the follow-up variable in all health providers evaluated. Conclusion. Humanization must be an institutional commitment led by high management chiefs, who should promote cultural transformation in employees; it also requires the allocation of financial resources for the adaptation of adequate infrastructure, the inclusion of humanization elements in physical environments, in planning schedules of training and application of awareness strategies that guarantee the promotion of a more human treatment.