Las tecnologías de la información y la comunicación en el soporte social dirigido a cuidadores familiares de personas con enfermedad crónica / The information and communications technologies in the social support aimed at family caregivers of people with chronic illness / A tecnologia da informação e das comunicações em apoio social destinada a cuidadores familiares de pessoas com doenças crónicas

RESUMEN

Objetivo: identificar y responder a las necesidades de cuidadores familiares de personas con enfermedad crónica mediante el uso de tecnologías de información y comunicación. Materiales y Métodos: estudio cualitativo, realizado durante el primer semestre de 2014, bajo el método de investigación acción que permitió, de manera simultánea, conocer los problemas del cuidado que viven los cuidadores de personas con enfermedad crónica y generar una respuesta a las necesidades identificadas mediante el uso de una página Web. Resultados: los cuidadores familiares de personas con enfermedad crónica identificaron como sus problemas más sentidos la impotencia, el temor, la desesperanza y el aislamiento. A partir de ello, se generó una sección de preguntas frecuentes disponible vía página web, buscando generar con ello un mecanismo de soporte social. Conclusiones: la identificación de las necesidades de cuidadores familiares de personas con enfermedad crónica permitió dar una respuesta específica que, apoyada con las tecnologías de la información y la comunicación, se ofrece como fuente de acceso permanente para poder satisfacer sus inquietudes.

ABSTRACT

Objective: to identify and respond to the needs of family caregivers of people with chronic illness using information and communication technologies. Materials and Methods: qualitative study, it was carried out during the first semester of 2014, under the action research method that allowed simultaneously meet care problems experienced by caregivers of people with chronic illness and generate a response to the needs identified by using a page Web. Results: the family caregivers of people with chronic disease identified as their most sensitive problems of impotence, fear, hopelessness and isolation. Because of this, it was created a frequently asked questions section available via web page thereby seeking to generate a mechanism of social support. Conclusions: the identification of the needs of families of people with chronic disease caregivers allowed to give a specific answer supported by the information and communication technologies is offered as a source of permanent access to satisfy their concerns.

RESUMO

Objetivo: identificar e responder às necessidades de cuidadores familiares de pessoas com doenças crónicas, utilizando tecnologias de informação e comunicação. Materiais e Métodos: estudo qualitativo, realizado durante o primeiro semestre de 2014, sob o método de pesquisa-ação que permitiu simultaneamente atender problemas de cuidados vivenciados por cuidadores de pessoas com doença crônica e gerar uma resposta às necessidades identificadas usando uma página Rede. Resultados: os cuidadores familiares de pessoas com doença crônica identificados como seus problemas mais sensíveis da impotência, medo, desesperança e isolamento. A partir dele uma seção perguntas frequentes disponível através da página web gerado buscando gerar um mecanismo de apoio social. Conclusões. A identificação das necessidades das famílias de pessoas com cuidadores de doenças crônicas autorizados a dar uma resposta específica apoiada pela tecnologia da informação e das comunicações é oferecido como uma fonte de acesso permanente para satisfazer as suas preocupações.