Atendimento para idosos na atenção básica de saúde: representações sociais / Cuidado de ancianos en la atención primaria de salud: representaciones sociales / Service for elderly in primary care health: social representations

RESUMO

Avaliar o atendimento oferecido ao idoso na atenção básica na perspectiva das representações sociais. Método: Estudo exploratório em uma abordagem qualitativa realizado com setenta idosos atendidos na Estratégia de Saúde da Família (ESF) Rangel II, em João Pessoa-Paraíba, Brasil. Os dados foram coletados a partir de uma entrevista semi-estruturada. Os dados obtidos foram analisados com o auxilio do software Alceste e interpretados no aporte teórico das representações sociais. Resultados: Os resultados apontaram duas classes ou categorias: a) dimensões sócio-afetivas representadas, por: atendimento ruim, devagar e cabelos brancos; b) experiências com o serviço: aceitar, bom, médico, atendimento, bem, envelhecimento, experiência e pouco. Conclusão: os idosos avaliam o atendimento com conteúdos negativos salientados nas falas: falta de atendimento das necessidades reais dos idosos; distanciamento dos idosos do serviço; pouca interação do usuário com o serviço e não utilização da estratégia de acolhimento. Este último aspecto é hoje uma das ferramentas mais importantes a ser utilizada nas Estratégias de Saúde da Família.

RESUMEN

Evaluar la atención proporcionada a los ancianos en atención primaria desde la perspectiva de las representaciones sociales. Métodos: Se Estudio exploratorio realizado en un enfoque cualitativo con setenta ancianos tratados en la Estrategia Salud de la Familia (ESF) Rangel II, en João Pessoa, Paraíba, Brasil. Los datos fueron obtenidos a partir de una entrevista semi-estructurada. Los datos fueron analizados con la ayuda de software Alceste e interpretados en teóricas representaciones sociales. Resultados: Los resultados mostraron dos clases o categorías: a) socio-afectivas representantes: mal servicio, lento y cabello gris; b) la experiencia en el servicio, tales como: aceptar, bueno, médico, tratamiento, así, envejecimiento, experiencia y poco. Conclusión: los ancianos evaluar el cumplimiento de contenido negativo destacado en las afirmaciones: falta de atención e las necesidades reales de los ancianos; desprendimiento del servicio de los ancianos; poca interacción del usuario con el servicio y no utilizar la estrategia de acogida. Esta última es una de las herramientas más importantes que se utilizan en las Estrategias de Salud de la Familia.

ABSTRACT

Objective: To evaluate the service offered to the elderly in primary care from the perspective of social representations. Methods: Exploratory study conducted in a qualitative approach with seventy elderly treated in the Family Health Strategy (FHS) Rangel II, in João Pessoa, Paraíba, Brazil. Data were collected from a semi-structured interview. The data obtained were analyzed with the help of software Alceste and interpreted in theoretical social representations. Results: The results indicate two classes or categories: a) dimensions socio-affective represented: bad service, slow and white hair; b) experiences with the service: accept, good, doctor, medical service, well, aging, experience and little. Conclusion: the elderly evaluate the service with negative content emphasized in the speeches: failure to care of real needs of the elderly, the elderly distance service; little user interaction with the service and not use the strategy of reception. The latter is now one of the most important tools to be used in Family Health Strategies.