Formas de enfrentamento dos enfermeiros na prática do cuidado perante as situações de conflitos / Ways of coping of the nurse on care practice before situations of conflict

Objetivos: identificar como os enfermeiros enfrentam as situações de conflitos e analisar as estratégias empreendidas para o enfrentamento. Método: estudo descritivo, exploratório com abordagem quantiqualitativa, em um Hospital Federal do Rio de Janeiro/RJ, Brasil, com 28 enfermeiros. A coleta de dados foi realizada com a utilização de questionário, baseado no Grid Gerencial e adaptado pela Dorsey, Rocha e Associados. Para a análise dos dados, foram consideradas as numerações atribuídas por cada entrevistado a cada letra de cada questão. Após isto, foi somado o total dos valores atribuídos para cada estilo. O maior número de pontos é correspondente ao estilo que o enfermeiro costuma adotar em caso de conflito. O protocolo de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa, Protocolo nº 48/11. Resultados: os estilos de enfrentamento foram agrupados nos cinco estilos sugeridos pelo Grid Gerencial. Conclusão: evidenciou-se como prevalência de enfrentamento das situações de conflitos o estilo 9/9 (Gerência em Equipe), sugerindo a valorização do trabalho em grupo e das capacidades individuais dos liderados como a perspectiva mais atual de liderança.(AU)

O gerenciamento de enfermagem e a administração de conflitos no atendimento em emergência hospitalar / Nursing management and the conflict management in emergency care in hospital / La gestión de enfermería y gestión de conflictos en la atención de urgencia en el hospital

Objetivo: identificar as situações que levam aos conflitos na emergência e reconhecer as causas desencadeantes dos conflitos atribuídas pelos enfermeiros. Método: trata-se de estudo de caso qualitativo, cujo cenário foi o Hospital Estadual Rocha Faria/RJ, tendo como sujeitos oito enfermeiros que atuam no serviço de emergência. O protocolo de pesquisa foi aprovado pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Faculdade de Medicina/Hospital Universitário Antonio Pedro da Universidade Federal Fluminense, sob nº 256/2009. A participação dos sujeitos foi registrada pelo aceite ao termo de consentimento livre e esclarecido. A coleta de dados foi realizada com a utilização de entrevistas semi-estruturadas. A partir dos discursos dos depoentes foi possível organizar os resultados, realizando-se a análise temática de conteúdo.Resultados: a análise evidenciou as situações de conflitos identificadas pelos enfermeiros e possibilitou interpretar que os depoimentos refletem diferentes olhares sobre as causas das situações de conflitos. Conclusão: a análise dos dados evidenciou que na visão dos depoentes ocorrem conflitos latentes, sentidos e manifestos entre os membros da equipe de enfermagem com os seus componentes, com os outros profissionais e com os usuários, sobretudo, consequentes a problemas estruturais, mas também oriundos das relações interpessoais.(AU)

Objective: to identify the situations that lead to conflicts in the emergency and to recognize the causes triggering conflicts attributed by nurses. Method: this is about a qualitative report study, which was the scene Rocha Faria State Hospital/RJ, with the subject eight nurses working in the emergency room. The research protocol was approved by the Ethics in Research of the Faculty of Medicine/University Hospital Antonio Pedro, Universidade Federal Fluminense, under number 256/2009. The participation of the subjects was recorded across the term of consent. Data collection was conducted through semi-structured interviews. From the speeches of the interviewees was possible to organize the results, and where the thematic content analysis. Results: The analysis highlighted the situations of conflict identified by nurses and allowed to interpret the statements reflect different views about the causes of conflict situations. Conclusion: data analysis revealed that in view of the interviewees found frozen conflicts, senses and manifest among the members of the nursing staff with their components, with other professionals and with users, especially consequent to structural problems, but also from interpersonal relations.(AU)

Objetivo: identificar las situaciones que dan lugar a conflictos en la emergencia y para reconocer las causas que desencadenan los conflictos atribuidas por los enfermeros. Método: estudio cualitativo de casos, que fue el escenario Rocha Faria Hospital Estatal/RJ, con el tema 08 enfermeras que trabajan en la sala de emergencias. El protocolo de investigación fue aprobado por la Ética en la Investigación de la Facultad de Medicina/Hospital Universitario Antonio Pedro, Universidade Federal Fluminense, con el N º 256/2009. La participación de los sujetos se registró a través de la expresión del consentimiento. La recolección de datos se llevó a cabo a través de entrevistas semi-estructuradas. De las declaraciones de los entrevistados fue posible organizar los resultados, y donde la análisis de contenido temático. Resultados: el análisis puso de relieve las situaciones de conflicto identificadas por las enfermeras y se les permite interpretar las declaraciones reflejan las opiniones diferentes sobre las causas de situaciones de conflicto. Conclusión: el análisis de datos reveló que, en vista de los entrevistados encontraron conflictos congelados sentidos, y se manifiestan entre los miembros del personal de enfermería con sus componentes, con otros profesionales y con los usuarios, especialmente como consecuencia de problemas estructurales, sino también de las relaciones interpersonales.(AU)