Satisfação do usuário com o atendimento: a visão da enfermagem / User satisfaction with care: the vision of nursing
Inchauspe, Juciane Aparecida Furlan; Moura, Gisela Maria Schebella Souto de.
Rev. enferm. UFPE on line
; 12(5): 1338-1345, maio 2018.
Artigo
em Português
| BDENF - enfermagem (Brasil) | ID: biblio-980778
Objetivo:
descrever a opinião das lideranças de Enfermagem acerca da contribuição da pesquisa de satisfação do usuário em relação ao atendimento.Método:
estudo qualitativo, exploratório, descritivo, com 28 lideranças das unidades de internação de um hospital público. As informações foram coletadas por meio de entrevista semiestruturada e analisadas segundo a Análise de Conteúdo, na modalidade Análise Temática.Resultados:
as análises apontaram as categorias "visão do trabalho da equipe de Enfermagem", "prestação de um cuidado humanizado" e a "percepção do usuário acerca do serviço ofertado". Evidencia-se que o resultado da pesquisa de satisfação fornece subsídios importantes para serem trabalhados com a equipe e em conjunto com a instituição.Conclusão:
conclui-se que a pesquisa de satisfação traz grandes contribuições tanto para o usuário que responde, quanto para a equipe que utiliza os resultados para melhorar a qualidade da assistência em saúde.(AU)
Biblioteca responsável:
BR9.1
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