Diferencias en los costes y resultados de 2 técnicas de encuesta: teléfono y correo / Cost differences and results of 2 survey techniques: telephone and mail
Palacio, Fernando; Merino, Marisa; Madina, Lourdes; Zubimendi, Mikel; Irigoyen, Víctor; Sánchez, Inmaculada.
Rev. calid. asist
; 21(1): 20-24, ene. 2006. tab
Artigo
em Es
| IBECS (Espanha) | ID: ibc-043283
Objetivo:
Comparar los resultados cualitativos y cuantitativos y los costes de 2 encuestas utilizando un mismo cuestionario, una aplicada por correo y la otra, por teléfono. Material ymétodo:
Diseño:
estudio transversal, con 13 preguntas sobre satisfacción, que se valoraban de 1 (muy insatisfecho) a 10 (absolutamente satisfecho) y 2 abiertas para identificar oportunidades de mejora (¿Qué mejorar?, ¿Qué sugiere?). Emplazamiento Área Básica de Atención Primaria. Comarca Guipúzcoa Este. Participantes muestreo aleatorio sistemático de la población asistida en los últimos 15 días. Mediciones medias de las preguntas cuantitativas y agrupación de los literales de las abiertas para cada una de las técnicas de aplicación de la encuesta. Cálculo del coste por cada cuestionario válido obtenido.Resultados:
De 500 cuestionarios por correo, se recuperaron 121 (24%) y de 115 llamadas válidas, aceptaron contestarLas medias obtenidas fueron más altas (mayor satisfacción) en la encuesta por teléfono en todas las preguntas menos en una, en que también fue mayor, pero sin diferencia significativa. Los literales no presentaron diferencias. Los costes por cuestionario fueron similares para esas tasas de respuesta.Conclusiones:
Se declara mayor grado de satisfacción en la encuesta telefónica que en la encuesta por correo. Se identifican las mismas oportunidades de mejora. El coste es similar, pero si se lograran mayores tasas de respuesta por correo, resultaría más eficiente. Para el personal que aplica la encuesta, el correo es más cómodo
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