Grado de satisfacción de los cuidadores de pacientes que necesitan cuidados paliativos domiciliarios a través de una encuesta / Degree of satisfaction among caregivers of patients needing home palliative care assessed using a survey

RESUMEN

Objetivos: Conocer el grado de satisfacción de los cuidadores principales de pacientes fallecidos en relación con la prestación sanitaria recibida por un equipo de soporte en cuidados paliativos domiciliarios.Pacientes y métodos: Estudio descriptivo, transversal y observacional. Análisis de encuestas de satisfacción (agosto de 2019 a junio de 2022). Total de pacientes atendidos 1157, y total de encuestas recibidas 402. Se diseñó una encuesta de satisfacción que evaluó los siguientes ámbitos de intervención tiempo de espera, trato recibido, competencia e información. Fue contestada una vez transcurrido un mes desde el fallecimiento. Se enviaron las encuestas a través de correo ordinario con franqueo pagado desde el hospital junto a una carta de condolencias.Resultados: Los pacientes fallecidos fueron 561 y respondieron la encuesta un total de 402 cuidadores (71,65 %) de los cuales un 61,19 % eran mujeres y un 63,5 % mayor de 60 años. La puntuación > 8 puntos en los 4 ítems fue otorgada en un 92,2 % en varones y en un 92,7 % en mujeres. El ítem mejor valorado tanto en hombres como en mujeres fue el trato recibido (97,4 y 96,7 %, respectivamente). La valoración global > 8 puntos fue de un 95,6 % en hombres y de un 96,7 % en mujeres.Conclusiones: Se percibe una satisfacción alta por parte de los cuidadores principales con respecto a la asistencia recibida en el domicilio. Las áreas de mejora detectadas por el equipo fueron sobre todo en lo que afecta al proceso y algo menos en los recursos de personal.(AU)

ABSTRACT

Objectives: To know the degree of satisfaction of the main caregivers of deceased patients in relation to the health care received from a support team in home palliative care.Patients and methods: A descriptive, cross-sectional, observational study. Analysis of satisfaction surveys (August 2019 to June 2022). Total number of patients attended 1157, and total number of surveys received 402. A satisfaction survey was designed that evaluated the following areas of intervention waiting time, treatment received, competence and information. It was answered one month after the patient’s death. The surveys were sent via postage-paid regular mail from the hospital, together with a letter of condolences.Results: A total of 402 caregivers for 561 deceased patients (71.65 %) answered the survey; 61.19 % were women and 63.5 % were older than 60 years. A score > 8 points in the 4 items was awarded by 92.2 % of men and 92.7 % of women. The best valued item by both men and women was the treatment received (97.4 % and 96.7 %, respectively). Overall assessment > 8 points was 95.6 % for men and 96.7 % for women.Conclusions: A high satisfaction is perceived on the part of main caregivers with respect to the assistance received at home. Areas for improvement detected by the team included mainly aspects related to the process rather than personnel resources.(AU)