Optimización de la cita para maximizar el tiempo por visita

RESUMEN

El objetivo principal de la asistencia sanitaria es llevar a cabo una buena atención que sea aceptable para la población. El médico de familia es el profesional responsable de proporcionar una atención integral y continuada a todo individuo que solicite asistencia médica. La buena organización de la consulta requiere gestionar adecuadamente las 2 herramientas fundamentales: los circuitos organizativos (gestión de la demanda) y la agenda (gestión del tiempo). El aumento de la presión asistencial en las consultas de medicina de familia está generando una enorme preocupación por los riesgos que comporta para la calidad asistencial. El aumento de la accesibilidad es un componente importante de la calidad de la atención y, claramente, produce un aumento de la utilización. El tiempo de visita está relacionado con el tipo de asistencia que recibe el paciente en atención primaria. El objetivo de la gestión de la agenda es la priorización en la gestión del tiempo. Es muy difícil que los médicos puedan establecer un tiempo idóneo para una visita; para ello, desde el punto de vista de la gestión, se estiman tiempos aproximados únicamente para la programación de pacientes. En este artículo se realiza una revisión sobre las características que debe tener una agenda de las consultas de atención primaria, y cómo gestionarla para poder optimizar el tiempo dedicado a cada paciente, con el objetivo de establecer al máximo el tiempo disponible y ofrecer una cartera de servicios de gran calidad asistencial. La accesibilidad, la flexibilidad, la autogestión de la agenda y la informatización de la consulta son las bases para obtener los mejores resultados (AU)