Satisfação do paciente na unidade de coleta de exames laboratoriais / Patient satisfaction in a laboratory test collection unit
Rev. gaúch. enferm
; 29(2): 269-275, jun. 2008.
Article
em Pt
| LILACS, BDENF
| ID: lil-539195
Biblioteca responsável:
BR546.1
RESUMO
O objetivo do estudo consistiu em identificar os atributos de satisfação do cliente na área de exames laboratoriais.Trata-se de uma pesquisa de caráter exploratório e descritivo. Os dados foram coletados em 2006, por meio deentrevistas em uma unidade de coleta de exames laboratoriais de um hospital universitário, utilizando a técnica doincidente crítico. Foram realizadas 104 entrevistas. Utilizando-se a análise de conteúdo, foram identificadas trêscategorias de atributos rapidez/tempo de espera no atendimento; contato interpessoal e habilidade técnica. Osresultados podem subsidiar a avaliação do instrumento da pesquisa de satisfação utilizado na área, orientando areformulação do mesmo. Possibilitam ainda identificar necessidades de melhorias do atendimento aos clientes efornecem elementos a serem considerados na seleção de pessoal, nos programas de capacitação e na avaliação dedesempenho dos profissionais do setor.
Texto completo:
1
Coleções:
01-internacional
Base de dados:
BDENF
/
LILACS
Limite:
Humans
Idioma:
Pt
Ano de publicação:
2008
Tipo de documento:
Article