Analisar a utilização de resultados da
pesquisa de
satisfação dos usuários pelas chefias de
Enfermagem das
unidades de internação .
Métodos Pesquisa exploratória, descritiva, realizada em
hospital universitário . O instrumento de
pesquisa foi um formulário aplicado por
entrevista com 14
enfermeiras . Os depoimentos transcritos foram submetidos à
análise de conteúdo. Resultados Emergiram quatro categorias a
comunicação como forma de
transmissão das informações para a
equipe de Enfermagem ; a contribuição da
pesquisa de
satisfação do usuário para o atendimento em
saúde ; mudanças implementadas nas unidades a partir dos resultados da
pesquisa ; e a influência da
pesquisa de
satisfação na
avaliação de desempenho da
equipe de Enfermagem . Conclusão As informações obtidas pela
pesquisa de
satisfação fornecem um panorama da performance do serviço e podem auxiliar gestores na
tomada de decisões . Servem ainda como
fonte de informação para a avaliação do
desempenho individual dos
funcionários e
indicadores de qualidade da assistência...
To analyze the use of the results of a user
satisfaction survey by
head nurses in
inpatient units.
Methods A descriptive exploratory study conducted at a
university hospital . The
research tool was a form administered to 14
nurses using interviews. Transcribed testimonies were submitted to content
analysis . Results Four categories emerged
communication as a means of transmitting information to the
nursing team; the contribution of the user
satisfaction survey to
health care ; changes implemented in the units based on
survey results; and the influence of the
satisfaction survey on the evaluation of
nursing team performance. Conclusion The information obtained through
satisfaction surveys provided an overview of the performance of the
nursing service and can assist managers in making decisions. It also serves as a
source of information for the assessment of individual
employee performance and
quality of care indicators ...