Improving access to chronic pain care with central referral and triage: The 6-year findings from a single-entry model.

ABSTRACT

Background: Despite the established efficacy of multidisciplinary chronic pain care, barriers such as inflated referral wait times and uncoordinated care further hinder patient health care access. Aims: Here we describe the evolution of a single-entry model (SEM) for coordinating access to chronic pain care across seven hospitals in Toronto and explore the impact on patient care 6 years after implementation. Methods: In 2017, an innovative SEM was implemented for chronic pain referrals in Toronto and surrounding areas. Referrals are received centrally, triaged by a clinical team, and assigned an appointment according to the level of urgency and the most appropriate care setting/provider. To evaluate the impact of the SEM, a retrospective analysis was undertaken to determine referral patterns, patient characteristics, and referral wait times over the past 6 years. Results: Implementation of an SEM streamlined the number of steps in the referral process and led to a standardized referral form with common inclusion and exclusion criteria across sites. Over the 6-year period, referrals increased by 93% and the number of unique providers increased by 91%. Chronic pain service wait times were reduced from 299 (±158) days to 176 (±103) days. However, certain pain diagnoses such as chronic pelvic pain and fibromyalgia far exceed the average. Conclusions: The results indicate that the SEM helped reduce wait times for pain conditions and standardized the referral pathway. Continued data capture efforts can help identify gaps in care to enable further health care refinement and improvement.

Contexte Malgré l'efficacité établie des soins multidisciplinaires dans le traitement de la douleur chronique, des obstacles tels que des délais d'attente prolongés et l'absence de coordination des soins entravent davantage l'accès des patients aux services de santé.Objectifs Nous décrivons ici l'évolution d'un modèle à entrée unique visant à coordonner l'accès aux soins pour la douleur chronique dans sept hôpitaux de Toronto. Nous examinons également l'effet de ce modèle sur les soins aux patients six ans après sa mise en œuvre.Méthodes En 2017, un modèle à entrée unique novateur a été mis en place pour orienter les patients souffrant de douleur chronique à Toronto et dans les régions avoisinantes. Les patients sont reçus de manière centralisée, triés par une équipe clinique et un rendez-vous leur est attribué en fonction du degré d'urgence et de l'établissement de soins ou du prestataire le plus approprié.Pour évaluer l'impact du modèle à entrée unique, une analyse rétrospective a été entreprise afin de déterminer les schémas de consultation, les caractéristiques des patients et les temps d'attente pour les demandes de consultation au cours des six dernières années.Résultats La mise en œuvre d'un modèle à entrée unique a permis de rationaliser le nombre d'étapes du processus de demande de consultation et a conduit à l'élaboration d'un formulaire de demande de consultation normalisé comprenant des critères d'inclusion et d'exclusion communs à tous les sites. Au cours de la période de six ans, le nombre de demandes de consultation a augmenté et le nombre de prestataires uniques a augmenté de 91 %.Les temps d'attente pour les services de traitement de la douleur chronique ont diminué de 299 (±158) jours à 176 (±103) jours. Cependant, certains diagnostics de douleur, comme la douleur pelvienne chronique et la fibromyalgie, dépassent de loin la moyenne.Conclusions: Les résultats indiquent que le modèle à entrée unique a contribué à réduire les temps d'attente pour les affections douloureuses et à normaliser le parcours de consultation. La poursuite des efforts de collecte des données peut aider à recenser les lacunes dans les soins, permettant ainsi une amélioration continue des soins de santé.