A construção do vínculo enfermeiro-cliente pelo diálogo no ambiente hospitalar / Construction of the nurse-client bond through dialogue in the hospital environment

RESUMO

Objetivo: discutir a construção do vínculo enfermeiro-cliente por meio do diálogo, identificando dificuldades e limitações. Metodologia: estudo descritivo-exploratório de abordagem qualitativa. Foi desenvolvido no Hospital Regional de Campo Maior (PI) com seis enfermeiros. Utilizou-se para coleta de dados a técnica de entrevista, por meio de um roteiro semi-estruturado. Para análise de dados, elaborou-se três categorias a construção do vínculo enfermeiro-cliente; dificuldades e limitações para estabelecimento do vínculo enfermeiro-cliente pelo diálogo; importância da construção deste vínculo. Resultados: a construção do vínculo com o cliente e a família favorece a abordagem dos indivíduos, troca de conhecimentos e assistência de melhor qualidade, aumentando o grau de satisfação do cliente. Entre as dificuldades vivenciadas para a construção do vínculo, os enfermeiros pontuaram questões relativas ao dimensionamento de pessoal, ao estado psicológico do cliente e à família. Conclusão: a comunicação não é necessariamente somente um diálogo, mas conhecimentos e habilidades que o enfermeiro pode e deve aprender e desenvolver, logo a relação interpessoal entre enfermeiro e cliente, pode gerar um reflexo positivo na qualidade da assistência à saúde.

ABSTRACT

Objective: to discuss the construction of the nurse-client link through dialogue, identifying difficulties and limitations. Methodology: descriptive-exploratory study of a qualitative approach. It was developed at the Regional Hospital of Campo Maior (PI) with six nurses. The interview technique was used to collect data, using a semi-structured script. For data analysis, three categories were elaborated the construction of the nurse-client link; Difficulties and limitations for establishing the nurse-client relationship through dialogue; Importance of building this link. Results: building the bond with the client and the family favors the approach of individuals, knowledge exchange and better quality care, increasing the degree of customer satisfaction. Among the difficulties experienced to build the bond, the nurses scored questions related to the staffing,the psychological state of the client and the family. Conclusion: communication is not necessarily only a dialogue, but knowledge and skills that nurses can and should learn and develop, so the interpersonal relationship between nurse and client can generate a positive reflection on the quality of health care.