Caracterización de los usuarios y servicios de urgencias basados en el triaje en dos instituciones de alto nivel de complejidad en Medellín Colombia / Characterization of users and emergency services based on triage in two high complexity level institutions in Medellin, Colombia / Caracterização dos utentes e dos serviços de urgência com base na triagem em duas instituições de alta complexidade de Medellín, Colômbia

RESUMEN

Objetivo: determinar las características de los usuarios y servicios basados en el triaje. Método: estudio observacional descriptivo que incluyó pacientes que acudieron al servicio de urgencias y se les realizó triaje en dos instituciones de alto nivel de complejidad en Medellín en el año de 2018. Resultado: se incluyeron 4159 pacientes. La mediana de edad fue de 38 años, el 54,61 % eran de sexo masculino. El 85,54 % habitaban en el área metropolitana y el 67,78 % eran del régimen contributivo. En cuanto al mes con mayor afluencia de pacientes fue mayo con un 10,55 % seguido del mes de enero con 10,29 %; y el día de la semana fue el martes con 16,15 %, siendo el horario más frecuente entre las 900 y 1200 del día con 18,32 %. Conclusión: una adecuada caracterización del paciente en urgencias por medio del triaje es útil para una atención oportuna y lograr la optimización de los servicios.

ABSTRACT

Objective: to determine the characteristics of users and services based on triage. Methods: descriptive observational study that included patients who attended the emergency department and underwent triage in two institutions of high level of complexity in Medellin in 2018. Results: 4159 patients were included. The median age was 38 years, 54.61 % were male. The 85.54 % lived in the metropolitan area and 67.78 % were in the contributory regime. The month with the highest number of patients was May with 10.55 %, followed by January with 10.29 %; and the day of the week was Tuesday with 16.15 %, the most frequent time being between 900 and 1200 a.m. with 18.32 %. Conclusion: an adequate characterization of the patient in the emergency department by means of triage is useful for timely care and to achieve the optimization of services.

RESUMO

Objetivo: determinar as características dos usuários e dos serviços baseados na triagem. Método: estudo observacional descritivo que incluiu pacientes que compareceram ao departamento de emergência e foram submetidos à triagem em duas instituições de nível de alta complexidade em Medellín em 2018. Resultados: foram incluídos 4159 pacientes. A mediana de idade foi de 38 anos, 54,61% eram do sexo masculino. Os 85,54% residiam na região metropolitana e 67,78% estavam no regime contributivo. O mês com maior número de doentes foi maio com 10,55 %, seguido de janeiro com 10,29 %, e o dia da semana foi a terça-feira com 16,15 %, sendo a hora do dia mais frequente entre as 900 e as 1200 com 18,32 %. Conclusão: a caraterização adequada dos doentes no SU através da triagem é útil para o atendimento atempado e otimização dos serviços.