Hospital marketing: characterization of marketing actions in private hospitals in the city of São Paulo - Brazil.

OBJECTIVE: Characterize the marketing actions in private hospitals in the city of São Paulo, the organizational structure of the marketing area, the target public of marketing actions and the media used. METHODS: Exploratory cross-sectional study, carried out by a survey made with hospital administrators. RESULTS: The hospitals studied were clearly divided in two groups whose differentials are statistically significant: 1. good infrastructure and equipment, with a well-defined investment policy in marketing; 2. worse infrastructure and less equipment, with lower proportional investment in marketing. CONCLUSIONS: 1. The actions most used are the evaluation of patients/caregivers satisfaction, web site and dissemination of the hospital services. 2. The hospital administrators attribute a level of significant importance to the application of hospital marketing concepts. 3. There is a marketing structure in most of the hospitals studied. 4. The hospitals consider as extremely or very important publics: patients and relatives, doctors, collaborators, health plans and community. 5. The media most used are the most simple and of lower cost. 6. There is a statistically significant correlation between the higher investment in marketing and the best infrastructure. 7. The studied hospitals apply the concept of marketing in a restricted way.

Indicadores de saúde no Brasil: um processo em construção / Health indicators in Brazil: a process under construction

Nos últimos anos, o uso de indicadores de saúde tem crescido de uma forma exponencial. Nunca se falou tanto em medir estados de saúde e comparar desempenhos de sistemas de saúde como agora. Paralelamente a essa tendência de uso crescente, impõe-se a necessidade de um conhecimento mais científico e aprofundado desses instrumentos. Este artigo tem por objetivo reunir algumas informações básicas sobre indicadores e disponibilizá-las de uma forma estruturada e objetiva para os profissionais e pesquisadores que estejam iniciando a sua viagem pelo processo de aprendizagem e aplicação dessa ferramenta. Este trabalho é dividido em duas partes principais. Iniciamos com uma explanação sobre os conceitos, os processos de construção e seleção e as características fundamentais dos indicadores. Na segunda parte, apresentamos de forma sucinta e concisa as matrizes de indicadores do Brasil, Canadá, Austrália, Reino Unido e Estados Unidos da América. Longe de esgotar o tema, gostaríamos de desencadear uma discussão organizada e o mais diversificada possível sobre o assunto.